Soalan Lazim Langganan

Berikut adalah jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh ibu bapa tentang langganan. Tidak dapat mencari langganan anda? Emel kami di hello@themilkybox.com atau hubungi kami melalui sembang langsung, Isnin hingga Jumaat, 8 pagi–5 petang CST.

Lompat ke: Mengapa perlu melanggan? · Menyediakan langganan · Mengurus langganan anda · Membatalkan langganan anda · Pesanan, pembatalan dan pemulangan · Bagus untuk diketahui

Mengapa Langgan? 💚

Apakah faedah langganan?

🗓️ Satu perkara yang kurang untuk difikirkan

Formula anda tiba mengikut jadual anda, jadi anda tidak perlu risau tentang kehabisan stok.

💰 Anda jimat untuk setiap pesanan

Pelanggan jimat 5% untuk setiap pesanan.

⭐ Pelanggan didahulukan

Kami menyimpan stok tambahan untuk pelanggan dan menghantar pesanan langganan terlebih dahulu.

Berapakah kos penghantaran untuk langganan?

Sama seperti pesanan lain: Penghantaran standard sentiasa percuma dan penghantaran Ekspres sentiasa $19.95.

Menyediakan Langganan 🍼

Bagaimanakah saya boleh menyediakan langganan?

1. Pilih formula anda

Buka halaman produk formula yang anda inginkan, contohnya HiPP® Peringkat Belanda 1.

2. Pilih Langgan & Simpan

Pilih berapa unit yang anda inginkan dan kekerapan anda mahu ia dihantar: setiap bulan atau setiap 2 bulan.

3. Tambah ke troli dan daftar keluar

Troli anda menunjukkan selang penghantaran dengan produk (contohnya, "Setiap 2 bulan"). Selesaikan pembayaran dan langganan anda akan aktif.

Itu sahaja. Anda boleh menambah seberapa banyak produk yang anda suka, setiap satu dengan selang penghantarannya sendiri dan mengubah semuanya kemudian dalam akaun anda.

Bolehkah saya melanggan Sprout Organic®?

Belum lagi. Sprout Organic® tersedia sebagai pembelian sekali sahaja buat masa ini, jadi anda tidak akan melihat Langganan & Pilihan jimat untuk produk Sprout. Anda masih boleh memesannya pada bila-bila masa. Sprout dihantar dari Australia, jadi jika anda memesannya bersama formula langganan, ia akan tiba sebagai bungkusan berasingan dengan nombor penjejakan berasingan.

Mengurus Langganan Anda ⚙️

Bagaimanakah saya boleh log masuk untuk mengurus langganan saya?

Log masuk ke akaun anda. Jika anda belum membuatnya lagi, ciptakannya dengan alamat e-mel yang sama yang anda gunakan untuk langganan anda dan semua pesanan dan langganan anda akan muncul secara automatik.

Apa yang boleh saya ubah dalam akaun saya?

Pergi ke Akaun Saya, kemudian Langganan dan klik formula di bawah langganan aktif anda. Dari situ anda boleh:

  • Kemas kini kad anda: lihat dan kemas kini butiran pembayaran anda.
  • Kemas kini alamat anda: tukar alamat penghantaran anda.
  • Tukar tarikh pesanan anda yang seterusnya: alihkan pesanan yang akan datang.
  • Langkau pesanan: lihat dan langkau pesanan akan datang.
  • Tukar kuantiti: laraskan bilangan unit yang anda terima.
  • Tukar produk: contohnya, beralih ke peringkat seterusnya apabila si kecil anda sudah bersedia.
  • Tambah produk: tambah lebih banyak produk pada langganan anda.
  • Lihat sejarah pembelian anda: lihat semua pesanan yang lalu.

Bilakah perubahan saya perlu dibuat?

Sila buat semua perubahan, termasuk perubahan alamat, sekurang-kurangnya seminggu sebelum penghantaran anda yang seterusnya. Contohnya, jika tarikh penghantaran anda ialah 30hb, buat perubahan anda sebelum 23hb. Selepas itu, kami tidak dapat menjamin pesanan anda yang seterusnya akan mencerminkannya.

Bolehkah anda membuat perubahan untuk saya?

Ya, kami gembira dapat membantu. E-mel hello@themilkybox.com atau hantarkan mesej kepada kami melalui sembang langsung. Walau bagaimanapun, menukar langganan anda sendiri dalam akaun anda sentiasa merupakan cara terpantas dan ia mengesahkan perubahan dengan serta-merta.

Membatalkan Langganan Anda ✋

Bagaimanakah saya boleh membatalkan langganan saya?

Log masuk ke akaun anda dan batalkan langganan anda di sana, sekurang-kurangnya seminggu sebelum penghantaran anda yang seterusnya. Tidak boleh log masuk? E-mel hello@themilkybox.com dan kami akan menghantar semula e-mel persediaan akaun anda supaya anda boleh menambah kata laluan.

Saya telah meminta pasukan anda untuk membatalkannya. Adakah langganan saya dibatalkan?

Hanya setelah anda menerima pengesahan pembatalan daripada kami. Sehingga itu, pesanan anda yang seterusnya mungkin masih akan dihantar. Itulah sebabnya pembatalan dalam akaun anda adalah cara paling selamat: anda akan melihat pengesahan dengan segera.

Adakah terdapat bayaran untuk pembatalan?

Tidak. Kami tidak mengenakan bayaran untuk membatalkan langganan atau pesanan.

Pesanan, Pembatalan dan Pemulangan 📦

Setiap pesanan langganan mematuhi peraturan yang sama seperti pesanan lain:

  • Pemprosesan: 1 hari bekerja sebelum pesanan anda diserahkan kepada syarikat penghantaran.
  • Membatalkan satu pesanan: Hantar mesej kepada kami melalui sembang langsung dalam tempoh 1 jam selepas pesanan dibuat. Tarikh akhir harian ialah 9:59 malam PST (11:59 malam CST, 12:59 pagi EST), Ahad hingga Khamis; pesanan Jumaat yang tidak dihantar boleh dibatalkan sehingga Ahad pada masa yang sama.
  • Bayaran balik: 3–5 hari bekerja untuk sampai ke kaedah pembayaran anda.
  • Pulangan: Demi keselamatan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak dapat menerima pemulangan produk makanan, termasuk susu formula.
  • Ada yang salah dengan pesanan anda? Hubungi kami dalam tempoh 3 hari bekerja selepas penghantaran, berserta gambar kotak, label penghantaran, formula dan slip pembungkusan.

Untuk butiran penuh, lihat kami Soalan Lazim, Dasar Penghantaran dan Bayaran Balik & Polisi Pembatalan.

Baik untuk Tahu

Semua jangka masa penghantaran adalah anggaran dan bermula apabila penjejakan menunjukkan bungkusan anda telah keluar dari gudang. Hari perniagaan adalah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum di negara penghantaran dan EU. Kami tidak mengawal pembawa atau kastam. Jika pembawa meminta anda membayar duti, sila beritahu kami.

Jika produk akan diisi semula stoknya, pesanan anda mungkin sedikit tertangguh. Kami akan menghantar e-mel kepada anda jika kelewatan melebihi 2 hari.

Semua terma dan dasar boleh berubah pada bila-bila masa tanpa notis.

Susu ibu adalah yang terbaik untuk bayi. Sila berbincang dengan pakar pediatrik anda sebelum memulakan atau menukar susu formula.

Masih ada soalan? E-mel hello@themilkybox.com atau mulakan sembang langsung, Isnin hingga Jumaat, 8 pagi–5 petang CST.