Bayaran Balik & Polisi Pembatalan

Kemas kini terakhir: Oktober 2026

Kami mahu setiap pesanan tiba dengan betul. Jika berlaku sebarang masalah, berikut ialah cara kami membetulkannya, dan cara membatalkannya jika perlu. Ada soalan? E-mel hello@themilkybox.com atau hubungi kami melalui sembang langsung, Isnin hingga Jumaat, 8 pagi–5 petang CST.

Di halaman ini: Pulangan · Jika ada sesuatu yang salah · Membatalkan pesanan · Bayaran balik · Membatalkan langganan · Pesanan Sprout Organic® · Bagus untuk diketahui

Pulangan

Demi keselamatan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak boleh menerima pemulangan produk makanan, termasuk susu formula. Kami tidak pernah menjual semula barang yang dipulangkan, dan setiap produk yang kami hantar adalah baharu dan dimeteraikan.

Jika Ada Kesilapan dengan Pesanan Anda

Sila semak pesanan anda dalam tempoh 3 hari bekerja selepas penghantaran. Jika ada sebarang masalah, sila emelkan hello@themilkybox.com dengan nombor pesanan anda dan gambar kotak, label penghantaran, formula dan slip pembungkusan.

📦 Produk rosak

Kotak dan tin kadangkala boleh kemek semasa dalam perjalanan. Jika uncang ditutup rapat atau kedap kesegaran tin masih utuh, kerosakan itu hanyalah kerosakan kosmetik dan formulanya selamat digunakan, jadi anda tidak perlu menghubungi kami.

Jika uncang koyak atau penutup tin rosak, hantarkan gambar kepada kami dan kami akan memastikan anda mendapat produk yang boleh digunakan.

🔄 Produk yang salah

Jika kami melakukan kesilapan dengan pesanan anda, kami memohon maaf. Hantarkan e-mel kepada kami dengan segera bersama nombor pesanan anda dan gambar barang yang anda terima.

Kami akan menghantar produk yang betul secepat mungkin dan memberitahu anda apa yang perlu dilakukan dengan barang yang anda terima. Jika produk yang betul tidak lagi tersedia, kami akan mengembalikan wang kaedah pembayaran asal anda.

Membatalkan Pesanan

Hantarkan mesej kepada kami melalui sembang langsung dalam tempoh 1 jam selepas membuat pesanan anda. Kami tidak dapat menjamin permintaan pembatalan dibuat dengan cara lain, dan selepas jam itu pesanan anda mungkin sudah dibungkus dan dihantar.

Batas pembatalan harian: 9:59 malam PST (11:59 malam CST, 12:59 pagi EST), Ahad hingga Khamis. Pesanan Jumaat yang tidak dihantar boleh dibatalkan sehingga Ahad pada masa yang sama.

Adakah terdapat yuran pembatalan? Tidak. Kami tidak mengenakan bayaran untuk membatalkan pesanan atau langganan.

Bayaran balik

Bayaran balik akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda dan mengambil masa 3–5 hari bekerja untuk tiba.

Untuk bayaran balik dan penghantaran semula bagi bungkusan yang tertangguh atau hilang, sila lihat Dasar Penghantaran.

Membatalkan Langganan

Log masuk ke akaun anda dan batalkan langganan anda di sana, sekurang-kurangnya seminggu sebelum penghantaran anda yang seterusnya. Tidak boleh log masuk? E-mel hello@themilkybox.com dan kami akan menghantar semula e-mel persediaan akaun anda supaya anda boleh menambah kata laluan.

Langganan anda hanya dibatalkan setelah anda menerima pengesahan pembatalan. Sehingga itu, pesanan anda yang seterusnya mungkin masih dihantar, jadi pembatalan dalam akaun anda adalah cara paling selamat. Lihat kami Soalan Lazim Langganan untuk lebih banyak lagi.

Pesanan Sprout Organic® 🇦🇺

Semua yang ada di halaman ini juga terpakai untuk pesanan Sprout Organic®. Sprout dihantar dari Australia, jadi jangka masa dikira dari hari bungkusan anda meninggalkan Australia.

Baik untuk Tahu

🚚 Penghantaran

Sila berikan masa 1 hari bekerja untuk pemprosesan. Semua jangka masa penghantaran adalah anggaran dan bermula apabila penjejakan menunjukkan bungkusan anda telah keluar dari gudang: EU untuk kebanyakan formula, Australia untuk Sprout Organic®. Hari bekerja adalah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum di AS dan EU.

Kami tidak mengawal pembawa atau kastam, dan pihak berkuasa kastam yang menentukan bungkusan mana yang diterima. Jika pembawa meminta anda membayar duti, sila beritahu kami. Jika produk akan diisi semula stoknya, pesanan anda mungkin sedikit tertangguh; kami akan menghantar e-mel kepada anda jika kelewatan itu lebih daripada 2 hari. Butiran penuh ada di laman web kami. Dasar Penghantaran.

🍼 Mesin Brezza Bayi

The Milky Box tidak bergabung dengan Baby Brezza dan tidak memberi nasihat tentang tetapan mesin. Sila gunakan Pencari Tetapan di laman web Baby Brezza, kerana tetapan yang disyorkan boleh berubah.

💻 Laman web kami

Maklumat di laman web kami hanyalah untuk maklumat umum. The Milky Box tidak memberikan nasihat perubatan. Sila berbincang dengan pakar pediatrik anda sebelum memulakan atau menukar susu formula.

Semua terma dan dasar boleh berubah pada bila-bila masa tanpa notis.

Susu ibu adalah yang terbaik untuk bayi.

Masih ada soalan? E-mel hello@themilkybox.com atau mulakan sembang langsung, Isnin hingga Jumaat, 8 pagi–5 petang CST.