Dasar Penghantaran

Kemas kini terakhir: Oktober 2026

Kami tahu betapa pentingnya setiap pesanan kepada keluarga anda, jadi beginilah cara penghantaran berfungsi, secara ringkasnya. Kebanyakan formula kami dihantar dari pusat pemenuhan kami di Kesatuan Eropah, dan Sprout Organic® dihantar dari Australia. Kami menghantar kepada keluarga di Amerika Utara, Amerika Selatan, Asia dan Australia.

Penghantaran Sepintas Lalu

We ship toThe United States, Canada, South America, Asia and Australia. Healthy Heights®: the United States and Canada only
We ship fromThe European Union (European formulas), Australia (Sprout Organic®) and the United States (Healthy Heights®)
We do not sell toAny country in the European Union
Shipping costStandard: always free. Express: $19.95. Sprout Organic®: calculated at checkout. Healthy Heights®: free on US orders of $90 and up, otherwise $9.99; Canada from $20
Processing time1 business day
Questions?hello@themilkybox.com or live chat on our website

Di halaman ini: Ke mana kami menghantar · Dari mana kami menghantar · Penghantaran Sprout Organic® · Tiada jualan di EU · Masa pemprosesan · Pembawa dan masa penghantaran · Kastam, duti dan cukai · Kelewatan dan penghantaran semula · Bungkusan yang hilang atau dicuri · Menukar alamat anda · Pulangan · Pembatalan · Soalan Lazim

Ke Mana Kami Menghantar

Kami menghantar ke alamat rumah di:

• Amerika Utara: Amerika Syarikat dan Kanada

• Amerika Selatan

• Asia

• Australia

Kami tidak dapat menghantar ke alamat perniagaan atau P.O. Kotak. Sila semak semula alamat anda semasa pembayaran, kerana kami hanya boleh menghantar ke alamat pada pesanan asal anda.

Dari Mana Kami Menghantar

Semua formula kecuali Sprout Organic® diproses, diperiksa kualitinya dan dihantar dari pusat pemenuhan kami di Kesatuan Eropah.

Formula Eropah kami diperoleh daripada pengedar bertauliah di Kesatuan Eropah, kemudian disimpan di kemudahan bersih dan terkawal suhu sehingga ia dibawa pulang ke rumah anda.

Oleh kerana bungkusan anda dihantar ke peringkat antarabangsa, tempoh penghantaran bermula sebaik sahaja penjejakan menunjukkan ia telah meninggalkan EU.

Sprout Organic®: Dihantar dari Australia 🇦🇺

Setiap pesanan Sprout dihantar terus dari rakan kongsi pemenuhan kami di Australia.

The Milky Box ialah pengedar rasmi Sprout Organic® di AS, dan kami bekerjasama rapat dengan pemilik jenama tersebut. Penghantaran terus dari Australia memastikan barisan bekalan pendek dan bermakna Sprout anda sentiasa tiba sebagai stok segar.

Apa maksudnya untuk pesanan anda:

• Sprout dihantar dari Australia; semua formula lain dihantar dari EU.

• Jika pesanan anda termasuk Sprout dan formula lain, ia akan tiba dalam bungkusan berasingan dengan nombor penjejakan berasingan.

• Kos penghantaran dan masa penghantaran untuk Sprout dikira semasa pembayaran, berdasarkan alamat anda. Pautan penjejakan anda menunjukkan kemajuan setiap bungkusan.

• Semua perkara lain dalam polisi ini, termasuk masa pemprosesan, penghantaran semula dan tuntutan, juga terpakai kepada pesanan Sprout.

Healthy Heights®: Shipped from the USA 🇺🇸

Every Healthy Heights® order ships directly from our fulfillment partner in the United States.

The Milky Box is an official US distributor of Healthy Heights®, and we work closely with the brand's owners. Shipping straight from the US keeps supply lines short and means your Healthy Heights® always arrives as fresh stock.

What this means for your order:

• Healthy Heights® ships from the US to the United States and Canada only; all other formulas ship from the EU or Australia. Healthy Heights® can't be shipped to addresses outside the US and Canada.

• If your order includes Healthy Heights® and a formula, it arrives in separate parcels with separate tracking numbers.

• US addresses: shipping is free on Healthy Heights® orders of $90 and up. Below $90, shipping is $9.99.

• Canadian addresses: shipping starts at $20 and is calculated at checkout, based on your address. Your tracking link shows each parcel's progress.

• Canada: duties, taxes or brokerage fees, where applicable, are charged by the carrier and paid by you.

• Everything else in this policy, including processing times, reshipments and claims, applies to Healthy Heights® orders too.

Kami Tidak Menjual Sebarang Produk di Kesatuan Eropah

The Milky Box tidak menjual atau menghantar sebarang produk kepada pelanggan di Kesatuan Eropah. Ini terpakai untuk setiap produk di kedai kami, di setiap negara EU, termasuk negara asal penghantaran bungkusan kami.

Gudang kami berada di EU, tetapi pelanggan kami tidak. Kami wujud untuk membawa formula Eropah yang dipercayai kepada keluarga di luar Eropah yang sukar menemuinya di kedai tempatan. Keluarga di EU boleh membeli jenama ini secara tempatan, di farmasi dan pasar raya.

Alamat penghantaran EU dilumpuhkan semasa pembayaran, jadi pesanan ke negara EU tidak dapat dibuat.

Masa Pemprosesan

Sila berikan masa 1 hari bekerja untuk pesanan anda diproses, dibungkus, diperiksa kualitinya dan diserahkan kepada pengangkut. Kami cadangkan anda membuat pesanan semula sementara anda masih mempunyai beberapa tin atau kotak yang tinggal.

Kami tidak membuat penghantaran pada hujung minggu. Pesanan yang dibuat pada hujung minggu akan diproses pada hari perniagaan berikutnya. Hari perniagaan adalah Isnin hingga Jumaat dan tidak termasuk cuti umum di AS dan EU.

Pembawa dan Masa Penghantaran

Kami bekerjasama dengan UPS, DHL dan FedEx, serta Belgian Post, PostNL, Landmark Global, Canada Post dan Canpar. Kami memilih syarikat penghantaran berdasarkan lokasi dan saiz pesanan anda, dan setiap pesanan akan dijejaki. Memilih syarikat penghantaran tertentu mungkin akan dikenakan bayaran.

ServiceCostEstimated delivery after it leaves the warehouse
Express (UPS, DHL, FedEx)$19.95, always3–5 business days
Standard (Belgian Post, PostNL, Landmark Global)Free, always5–9 business days
Sprout Organic® (from Australia)Calculated at checkoutCalculated at checkout
Healthy Heights® (from the US, to the US and Canada only)US: free on orders of $90 and up, otherwise $9.99. Canada: from $20Shown at checkout

Anggaran ini tidak termasuk masa pemprosesan. Kastam, cuaca dan cuti boleh menambah kelewatan, dan musim cuti yang sibuk biasanya bermula pada bulan Oktober. Jika bungkusan anda lewat, lihat Kelewatan dan Penghantaran Semula di bawah untuk apa yang kami boleh tawarkan.

Kastam, Duti dan Cukai

Kastam mungkin memeriksa bungkusan antarabangsa atau mengenakan duti import, cukai atau yuran tempatan. Ini bergantung pada peraturan negara anda semasa import, dan ia adalah tanggungjawab pelanggan. Kami tidak dapat meramalkan atau mempengaruhi caj ini. Jika pembawa meminta anda membayar duti, sila beritahu kami.

Kelewatan dan Penghantaran Semula

Kami tahu bungkusan yang tertangguh memang membebankan apabila si kecil anda bergantung padanya. Inilah yang kami boleh tawarkan.

🚚 Pesanan ekspres (UPS, DHL, FedEx)

• Dari 15 hari bekerja selepas pesanan anda meninggalkan gudang, jika ia ditangguhkan oleh kastam, anda boleh meminta penghantaran semula percuma. Kelewatan cuaca dan cuti tidak dikira.

• Jika bungkusan asal tiba dalam tempoh 30 hari bekerja, kami akan mengenakan invois penghantaran semula dengan diskaun 20%.

• Jika barang asal tidak sampai, penghantaran semula akan ditanggung oleh kami.

📦 Pesanan standard

• Dari 15 hari bekerja, untuk kelewatan kastam, kami menawarkan kod diskaun 15% untuk penghantaran semula, termasuk penghantaran.

• Penghantaran semula percuma atau bayaran balik penuh tersedia dalam tempoh 30 hari bekerja selepas penghantaran.

• Semua penghantaran semula dilakukan melalui ekspres.

Bungkusan Hilang atau Dicuri

Jika penjejakan menyatakan telah dihantar tetapi anda tidak dapat menemui bungkusan anda, sila tunggu 24 jam, kerana sesetengah bungkusan ditandakan telah dihantar sehingga 36 jam lebih awal. Sementara itu, semak alamat anda, sebarang notis pembawa, beranda dan kamera anda, isi rumah anda dan jiran anda.

Jika masih tiada, failkan tuntutan di laman web syarikat penerbangan; peraturan syarikat penerbangan bermaksud kami tidak boleh memfailkannya untuk anda. Hantarkan nombor tuntutan (bukan nombor kes) kepada kami dengan kelulusan syarikat penerbangan, dan kami akan mengeluarkan bayaran balik anda. Bungkusan diinsuranskan sehingga $99, dan anda boleh menambah insurans tambahan dan penghantaran yang memerlukan tandatangan semasa pembayaran.

Menukar Alamat Anda

Kami akan menghantar ke alamat yang tertera pada pesanan asal anda. Pasukan kami akan cuba membantu dengan perubahan selepas pembayaran, tetapi kami tidak dapat menjaminnya. Bungkusan yang dihantar ke alamat asal tidak akan dikembalikan, jadi sila elakkan permintaan pengalihan mel.

Pulangan

Demi keselamatan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak dapat menerima pemulangan produk makanan, termasuk susu formula, dan kami tidak pernah menjual semula barang yang dipulangkan. Sila semak pesanan anda dalam tempoh 3 hari bekerja selepas penghantaran, dan hantarkan gambar kotak, label, susu formula dan slip pembungkusan kepada kami jika ada yang tidak kena.

Pembatalan

Untuk membatalkan, sila hubungi kami melalui sembang langsung di laman web kami dalam masa 1 jam selepas membuat pesanan anda. Selepas itu, kami tidak dapat menjamin pembatalan kerana pesanan anda mungkin sudah dibungkus. Bayaran balik mengambil masa 3–5 hari bekerja untuk sampai ke kaedah pembayaran anda.

Batas waktu pembatalan harian ialah 9:59 malam PST (11:59 malam CST, 12:59 pagi EST), Ahad hingga Khamis. Pesanan Jumaat yang tidak dihantar boleh dibatalkan sehingga Ahad pada masa yang sama.

Soalan Lazim

Penghantaran Sprout Organic®

Dari manakah formula Sprout Organic® saya dihantar?
Terus daripada rakan kongsi pemenuhan kami di Australia.

Mengapakah Sprout berbeza daripada formula anda yang lain?
Sprout Organic® ialah jenama Australia. Sebagai pengedar rasmi AS, kami bekerjasama rapat dengan pemilik jenama dan menghantar terus dari Australia. Ini memastikan barisan bekalan pendek dan stok anda segar.

Adakah Sprout dari The Milky Box tulen?
Ya. Kami merupakan pengedar dan sumber rasmi AS secara langsung melalui jenama, bukan melalui pihak ketiga.

Saya memesan Sprout dengan formula lain. Mengapa saya mendapat dua nombor penjejakan?
Sprout anda dihantar dari Australia dan susu formula anda yang lain dihantar dari EU. Ia dihantar sebagai bungkusan berasingan dan mungkin tiba pada hari yang berbeza.

Adakah peraturan penghantaran semula, tuntutan dan pembatalan yang sama terpakai kepada Sprout?
Ya. Semua dalam polisi ini terpakai untuk pesanan Sprout, dikira dari hari bungkusan anda meninggalkan Australia.

Adakah Anda Menjual di EU?

Adakah anda menjual atau menghantar ke Kesatuan Eropah?
Tidak. The Milky Box tidak menjual atau menghantar sebarang produk ke mana-mana negara dalam Kesatuan Eropah.

Formula Eropah anda dihantar dari EU. Mengapa saya tidak boleh membelinya di sana?
Formula Eropah kami dihantar dari gudang kami di EU, tetapi kedai kami menyediakan perkhidmatan kepada keluarga di luar Eropah. Kami mengendalikan The Milky Box untuk menyediakan formula Eropah yang dipercayai di tempat yang tidak terdapat di kedai tempatan. Jika anda tinggal di EU, anda boleh membeli jenama ini secara tempatan.

Adakah ini termasuk setiap produk di kedai anda?
Ya: setiap formula, pakej dan aksesori.

Saya tinggal di EU. Di mana saya boleh membeli formula ini?
Jenama yang kami jual dijual di pasaran tempatan di EU, di farmasi, kedai ubat dan pasar raya.

Bolehkah saya membuat pesanan dengan alamat penghantaran EU?
Tidak. Alamat penghantaran EU dilumpuhkan semasa pembayaran, jadi pesanan tidak dapat diselesaikan.

Saya berpindah dari EU ke negara yang anda layani. Bolehkah saya membuat pesanan?
Ya, sebaik sahaja anda mempunyai alamat rumah di negara tempat kami menghantar. Pesanan mesti dihantar ke alamat tersebut, bukan ke alamat EU.

Penghantaran Am

Bilakah tempoh penghantaran bermula?
Apabila penjejakan menunjukkan bungkusan anda telah meninggalkan gudang: EU untuk kebanyakan formula, Australia untuk Sprout Organic®. Masa pemprosesan adalah lebih awal daripada itu.

Bagaimanakah formula disimpan sebelum penghantaran?
Pusat pemenuhan kami dikawal suhunya sepanjang tahun dan disejukkan pada musim panas. Sebaik sahaja bungkusan anda dihantar, ia berada di bawah jagaan pengangkut sehingga sampai ke pintu rumah anda.

Siapakah yang perlu saya hubungi mengenai bungkusan yang tertangguh?
Pembawa anda boleh memberikan maklumat terkini. Kami juga menjejaki setiap pesanan, jadi anda sentiasa boleh menghubungi kami di hello@themilkybox.com atau melalui sembang langsung, Isnin hingga Jumaat, 8 pagi–5 petang CST.

Bolehkah saya memilih pembawa saya?
Ya, tetapi pembawa pilihan anda mungkin akan mengenakan bayaran. Jika tidak, kami akan memilih pembawa terbaik untuk lokasi dan saiz pesanan anda.

Penafian Undang-undang

Semua jangka masa penghantaran adalah anggaran. Kami tidak mengawal pembawa atau kastam, dan pihak berkuasa kastam yang menentukan bungkusan yang diterima. Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, pembawa bertanggungjawab ke atas bungkusan tersebut.

Pengilang mungkin menukar pembungkusan atau formula tanpa memberitahu kami dengan segera. Kami sentiasa berusaha untuk mengeluarkan versi terkini.

Semua terma dan dasar boleh berubah pada bila-bila masa tanpa notis.

Masih ada soalan? E-mel hello@themilkybox.com atau mulakan sembang langsung, Isnin hingga Jumaat, 8 pagi–5 petang CST.