購読に関するよくある質問

保護者の皆様からよく寄せられる購読に関する質問とその回答をこちらに掲載しています。お探しの質問が見つからない場合は、こちらまでメールでお問い合わせください。 hello@themilkybox.com または、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（中部標準時）まで、ライブチャットでメッセージをお送りください。

ジャンプ先: 購読する理由とは？ ・ 定期購読の設定 ・ 購読の管理 ・ 定期購読をキャンセルする ・ 注文、キャンセル、返品 ・ 知っておくと良い

購読する理由とは？ 💚

定期購読のメリットは何ですか？

🗓️ 考えることが一つ減る

粉ミルクはご指定のスケジュールで届くので、不足する心配は一切ありません。

💰 ご注文ごとに割引が適用されます

定期購読者はすべての注文で5%割引になります。

⭐ 購読者を最優先に

定期購読者向けに予備在庫を確保しており、定期購読注文を優先的に発送しています。

定期購入の場合、送料はいくらかかりますか？

他のご注文と同様、通常配送は常に無料、速達配送は常に19.95ドルです。

定期購読の設定 🍼

定期購読の設定方法を教えてください。

1. 計算式を選択してください

目的の処方の製品ページを開きます。例えば HiPP® ダッチステージ1.

2. 「購読する」を選択します & 保存

ご希望のユニット数と配送頻度（毎月または2ヶ月ごと）をお選びください。

3. カートに追加してチェックアウトする

カートには商品の配送間隔（例：「2ヶ月ごと」）が表示されます。チェックアウトを完了すると、定期購入が有効になります。

以上です。商品はいくつでも追加でき、それぞれに配送間隔を設定できます。また、アカウント設定で後からすべて変更可能です。

Sprout Organic®の定期購入はできますか？

まだです。Sprout Organic®は今のところ1回限りの購入のみなので、定期購入は表示されません。 & Sprout製品の保存オプションをご利用いただけます。いつでもご注文いただけます。Sprout製品はオーストラリアから発送されるため、定期購入の製品と同時にご注文いただいた場合は、それぞれ別の小包として届き、追跡番号も異なります。

購読の管理 ⚙️

購読を管理するには、どのようにログインすればよいですか？

アカウントにログインしてください. まだアカウントを作成していない場合は、定期購読に使用したメールアドレスと同じアドレスで作成してください。そうすれば、すべての注文と定期購読が自動的に表示されます。

アカウントで変更できる項目は何ですか？

マイアカウントにアクセスし、「定期購読」を選択して、現在ご利用中の定期購読の下にある数式をクリックします。そこから以下の操作が可能です。

  • カード情報を更新してください： お支払い情報を確認・更新してください。
  • 住所を更新してください： 配送先住所を変更してください。
  • 次回の注文日を変更する： 今後の注文を移動します。
  • 注文をスキップする： 今後の注文を確認してスキップできます。
  • 数量を変更する： 受け取るユニット数を調整してください。
  • 製品の交換： 例えば、お子さんが準備ができたら次の段階に進みましょう。
  • 商品を追加する： 定期購入に商品を追加してください。
  • 購入履歴を表示する： 過去の注文をすべて表示する。

変更はいつまでに行う必要がありますか？

住所変更を含むすべての変更は、次回の発送予定日の少なくとも1週間前までに行ってください。例えば、発送予定日が30日の場合は、23日までに変更手続きを行ってください。それ以降は、次回のご注文に反映される保証はできません。

変更していただけますか？

はい、喜んでお手伝いいたします。メールでご連絡ください。 hello@themilkybox.com または、ライブチャットでお問い合わせください。ただし、アカウント設定画面からご自身で購読プランを変更するのが最も迅速な方法で、変更内容もすぐに反映されます。

定期購読のキャンセル ✋

定期購読を解約するにはどうすればよいですか？

アカウントにログインしてください 次回の発送日の少なくとも1週間前までに、そちらで定期購入をキャンセルしてください。ログインできない場合は、メールでご連絡ください。 hello@themilkybox.com アカウント設定用のメールを再送しますので、パスワードを追加してください。

御社に解約を依頼しました。私の購読は解約されましたか？

キャンセルは、弊社からのキャンセル確認メールを受け取ってから有効となります。それまでは、次回のご注文商品が発送される可能性があります。そのため、アカウントからキャンセル手続きを行うのが最も安全な方法です。確認メールがすぐに届きます。

キャンセル料はかかりますか？

いいえ。定期購読や注文のキャンセルには手数料はかかりません。

注文、キャンセル、返品 📦

定期購入のご注文は、他のご注文と同様のルールが適用されます。

  • 処理： ご注文品が運送業者に引き渡される1営業日前。
  • 単一注文のキャンセル： ご注文後1時間以内にライブチャットにてご連絡ください。締め切り時間は、日曜日から木曜日まで、太平洋標準時午後9時59分（中部標準時午後11時59分、東部標準時午前0時59分）です。金曜日に発送されなかったご注文は、日曜日の同時刻までキャンセル可能です。
  • 払い戻し： お支払い方法によっては、3～5営業日でお届けいたします。
  • 返品: お客様の安全のため、粉ミルクを含む食品の返品はお受けできません。
  • ご注文内容に何か問題がありましたか？ 配達後3営業日以内に、箱、配送ラベル、処方箋、納品書の写真を添えてご連絡ください。

詳細については、こちらをご覧ください。 よくある質問, 配送ポリシー そして 返金 & キャンセルポリシー.

知っておくと良いこと

配送予定日数はすべて目安であり、追跡情報で荷物が倉庫から出荷された時点から計算されます。営業日は月曜日から金曜日までで、配送国およびEUの祝日は除きます。当社は運送業者や税関を管理していません。運送業者から関税の支払いを求められた場合は、当社までご連絡ください。

商品が再入荷待ちの場合、ご注文の発送が若干遅れる場合がございます。遅延が2日以上になる場合は、メールにてご連絡いたします。

すべての規約およびポリシーは、予告なくいつでも変更される場合があります。

母乳は赤ちゃんにとって最良の栄養源です。粉ミルクの使用を開始または変更する前に、必ず小児科医にご相談ください。

まだ質問がありますか？ メール hello@themilkybox.com または、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（中部標準時）まで、ライブチャットを開始してください。