配送ポリシー

最終更新日：2026年10月

ご注文いただいた商品がご家族にとってどれほど大切か、私たちはよく理解しています。そこで、配送の仕組みを分かりやすくご説明いたします。当社の粉ミルクのほとんどは欧州連合（EU）の配送センターから発送され、Sprout Organic®はオーストラリアから発送されます。北米、南米、アジア、オーストラリアのご家族へお届けいたします。

配送概要

We ship toThe United States, Canada, South America, Asia and Australia. Healthy Heights®: the United States and Canada only
We ship fromThe European Union (European formulas), Australia (Sprout Organic®) and the United States (Healthy Heights®)
We do not sell toAny country in the European Union
Shipping costStandard: always free. Express: $19.95. Sprout Organic®: calculated at checkout. Healthy Heights®: free on US orders of $90 and up, otherwise $9.99; Canada from $20
Processing time1 business day
Questions?hello@themilkybox.com or live chat on our website

このページの内容： 配送先 ・ 発送元 ・ Sprout Organic®の配送 ・ EU域内での販売はありません ・ 処理時間 ・ 配送業者と配送時間 ・ 関税、税金 ・ 遅延および再発送 ・ 紛失または盗難された小包 ・ 住所変更 ・ 返品 ・ キャンセル ・ よくある質問

配送先

以下の地域のご自宅住所へ配達いたします：

・北米：アメリカ合衆国とカナダ

• 南アメリカ

• アジア

オーストラリア

事業所住所への配達はできません。 P.O. 箱入り商品です。ご注文の際は、住所を再度ご確認ください。ご注文時にご登録いただいた住所にのみ発送可能です。

発送元

Sprout Organic®を除くすべての製品は、欧州連合内のフルフィルメントセンターで加工、品質チェック、出荷されます。

当社のヨーロッパ製製品は、欧州連合の認定販売業者から仕入れ、お客様のご自宅へお届けするまで、清潔で温度管理された施設で保管されています。

お客様の荷物は国際輸送されるため、配送期間は追跡情報でEU域外への発送が確認された時点から開始されます。

Sprout Organic®：オーストラリアから発送 🇦🇺

Sproutの商品はすべて、オーストラリアにある当社の配送パートナーから直接発送されます。

Milky BoxはSprout Organic®の米国正規販売代理店であり、ブランドオーナーと緊密に連携しています。オーストラリアから直接発送することでサプライチェーンを短縮し、お客様には常に新鮮なSprout製品をお届けできます。

ご注文に関して、これは以下のことを意味します。

・スプラウトはオーストラリアから発送されます。その他の製品はすべてEUから発送されます。

• ご注文にスプラウトと他の粉ミルクが含まれている場合、それぞれ別の小包で届き、追跡番号も異なります。

• Sproutの配送料と配送時間は、お客様の住所に基づいてチェックアウト時に計算されます。追跡リンクから各荷物の配送状況をご確認いただけます。

• 処理時間、再発送、クレームなど、本ポリシーのその他のすべての事項は、Sproutからの注文にも適用されます。

Healthy Heights®: Shipped from the USA 🇺🇸

Every Healthy Heights® order ships directly from our fulfillment partner in the United States.

The Milky Box is an official US distributor of Healthy Heights®, and we work closely with the brand's owners. Shipping straight from the US keeps supply lines short and means your Healthy Heights® always arrives as fresh stock.

What this means for your order:

• Healthy Heights® ships from the US to the United States and Canada only; all other formulas ship from the EU or Australia. Healthy Heights® can't be shipped to addresses outside the US and Canada.

• If your order includes Healthy Heights® and a formula, it arrives in separate parcels with separate tracking numbers.

• US addresses: shipping is free on Healthy Heights® orders of $90 and up. Below $90, shipping is $9.99.

• Canadian addresses: shipping starts at $20 and is calculated at checkout, based on your address. Your tracking link shows each parcel's progress.

• Canada: duties, taxes or brokerage fees, where applicable, are charged by the carrier and paid by you.

• Everything else in this policy, including processing times, reshipments and claims, applies to Healthy Heights® orders too.

当社は欧州連合内では製品を販売しておりません

Milky Boxは、欧州連合（EU）加盟国のお客様への商品の販売および配送は一切行っておりません。これは、当社のストアで販売しているすべての商品、EU加盟国すべて、そして当社の荷物の発送元国にも適用されます。

当社の倉庫はEU域内にありますが、お客様はEU域外にいらっしゃいます。当社は、ヨーロッパ以外の地域では入手困難な信頼できるヨーロッパ製の粉ミルクを、ヨーロッパ以外の地域のご家庭にお届けするために存在しています。EU域内のご家庭は、これらのブランドを地元の薬局やスーパーマーケットでお買い求めいただけます。

EU域内の配送先住所はチェックアウト時に無効になっているため、EU諸国への注文はできません。

処理時間

ご注文の処理、梱包、品質チェック、配送業者への引き渡しには1営業日かかりますのでご了承ください。缶や箱がまだ残っているうちに再注文されることをお勧めします。

週末は発送業務を行っておりません。週末にご注文いただいた商品は、翌営業日に処理されます。営業日は月曜日から金曜日までで、米国およびEUの祝日は除きます。

配送業者と配送時間

当社はUPS、DHL、FedExに加え、ベルギー郵便、PostNL、Landmark Global、カナダ郵便、Canparと提携しています。配送業者はお客様の所在地とご注文の数量に基づいて選択し、すべてのご注文に追跡サービスが提供されます。特定の配送業者を選択される場合、追加料金が発生する場合があります。

ServiceCostEstimated delivery after it leaves the warehouse
Express (UPS, DHL, FedEx)$19.95, always3–5 business days
Standard (Belgian Post, PostNL, Landmark Global)Free, always5–9 business days
Sprout Organic® (from Australia)Calculated at checkoutCalculated at checkout
Healthy Heights® (from the US, to the US and Canada only)US: free on orders of $90 and up, otherwise $9.99. Canada: from $20Shown at checkout

これらの見積もりには処理時間は含まれていません。税関、天候、祝日により遅延が発生する可能性があり、繁忙期は通常10月から始まります。荷物の配達が遅れている場合は、以下をご覧ください。 遅延と再発送 弊社が提供できるサービスについては、以下をご覧ください。

関税、諸税

税関は国際小包を検査したり、現地の輸入関税、税金、手数料を課したりする場合があります。これらは輸入時の各国の規則によって異なり、お客様の責任となります。弊社ではこれらの料金を予測したり、影響を与えたりすることはできません。運送業者から関税の支払いを求められた場合は、弊社までご連絡ください。

遅延と再発送

お子様が荷物を頼りにしている時に、荷物の遅延は大きなストレスになることを私たちは理解しています。そこで、私たちが提供できるサービスをご紹介します。

🚚 速達便（UPS、DHL、FedEx）

・ご注文の商品が倉庫から発送されてから15営業日経過後、税関で配送が滞った場合は、無料で再発送を依頼できます。天候や祝日による遅延は対象外です。

• 元の荷物が30営業日以内に到着した場合、再発送費用を20%割引で請求いたします。

・もし元の商品が届かない場合は、再発送費用は弊社が負担いたします。

📦 標準注文

• 通関手続きの遅延により15営業日以上経過した場合、再発送時に送料を含め15%割引のクーポンコードをご提供いたします。

・発送後30営業日以降は、無料の再発送または全額返金が可能です。

・再発送はすべて速達便で行います。

紛失または盗難された小包

追跡情報で配達済みとなっているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、24時間お待ちください。荷物によっては、配達完了と表示されるのが最大36時間前になる場合があるためです。その間、ご自宅の住所、配送業者からの通知、玄関先や防犯カメラの映像、ご家族やご近所の方にもご確認ください。

それでも届かない場合は、配送業者のウェブサイトでクレームを申請してください。配送業者の規定により、弊社で代行することはできません。配送業者の承認を得たクレーム番号（ケース番号ではありません）を弊社までお送りいただければ、返金いたします。荷物は最大99ドルまで保険がかけられており、チェックアウト時に追加の保険や受領サインが必要な配送オプションを追加できます。

住所変更

商品はご注文時にご登録いただいた住所へ発送いたします。お支払い後の住所変更につきましては、弊社チームが可能な限り対応させていただきますが、必ずしも変更できるとは限りません。元の住所へ配送された荷物は返金対象外となりますので、転送のご依頼はお控えください。

返品

お客様の安全のため、粉ミルクを含む食品の返品はお受けできません。また、返品された商品を再販することは一切ございません。商品到着後3営業日以内にご注文内容をご確認いただき、万が一不具合がございましたら、箱、ラベル、粉ミルク、納品書の写真を送付してください。

キャンセル

キャンセルをご希望の場合は、ご注文後1時間以内にウェブサイトのライブチャットからご連絡ください。それ以降は、ご注文の商品が既に梱包されている可能性があるため、キャンセルを保証できません。返金には、お支払い方法に応じて3～5営業日かかります。

キャンセル受付の締め切り時間は、日曜日から木曜日まで、太平洋標準時午後9時59分（中部標準時午後11時59分、東部標準時午前0時59分）です。金曜日に発送されなかった注文は、日曜日の同時刻までキャンセル可能です。

よくある質問

Sprout Organic® 配送

Sprout Organic®の粉ミルクはどこから発送されますか？
オーストラリアにある当社の配送パートナーから直接お届けします。

Sproutは他の製品と何が違うのですか？
Sprout Organic®はオーストラリアのブランドです。当社は米国における公式販売代理店として、ブランドオーナーと緊密に連携し、オーストラリアから直接商品を発送しています。これにより、サプライチェーンが短縮され、常に新鮮な商品をお届けできます。

The Milky BoxのSproutは本物​​ですか？
はい。弊社は米国における正規代理店であり、第三者を介さずブランドから直接仕入れています。

別の粉ミルクと一緒にスプラウトを注文したのですが、なぜ追跡番号が2つ届いたのですか？
Sproutはオーストラリアから、その他の粉ミルクはEUから発送されます。それぞれ別々の小包として送られるため、到着日が異なる場合があります。

Sproutにも、同じ再発送、クレーム、キャンセルに関するルールが適用されますか？
はい。このポリシーの内容はすべて、お客様の荷物がオーストラリアを出発した日から起算して、Sproutからのご注文に適用されます。

EU域内で販売していますか？

欧州連合への販売または発送は行っていますか？
いいえ。ミルキーボックスは、欧州連合加盟国への製品の販売や配送は一切行っていません。

御社のヨーロッパ向け製品はEUから発送されます。なぜEUで購入できないのですか？
当社のヨーロッパ製粉ミルクはEU域内の倉庫から発送されますが、当店はヨーロッパ以外の地域のご家族にもご利用いただけます。地元の店舗では取り扱っていない信頼できるヨーロッパ製粉ミルクをお届けするために、ミルキーボックスを運営しています。EU域内にお住まいの方は、これらのブランドを地元の店舗でお買い求めいただけます。

これには、貴店のすべての商品が含まれますか？
はい：すべての処方、セット商品、付属品。

私はEUに住んでいます。これらの粉ミルクはどこで購入できますか？
当店で取り扱っているブランドは、EU域内の薬局、ドラッグストア、スーパーマーケットなどで販売されています。

EUの配送先住所で注文することはできますか？
いいえ。EUへの配送先住所はチェックアウト時に無効になっているため、注文を完了できません。

私はEUから御社がサービスを提供している国に引っ越す予定です。注文はできますか？
はい、配送対象国に自宅住所をお持ちであれば可能です。ご注文は、その住所へ発送する必要があり、EU圏内の住所へは発送できません。

一般配送

配送期間はいつから始まりますか？
追跡情報によると、荷物は倉庫を出荷した状態です。ほとんどの製品はEU、Sprout Organic®はオーストラリアから出荷されます。処理時間はそれ以前に発生します。

出荷前に、この製剤はどのように保管されますか？
当社の配送センターは年間を通して温度管理されており、夏期は涼しく保たれています。荷物が発送されると、お客様のお手元に届くまで配送業者が責任を持って管理いたします。

荷物の遅延について問い合わせるには、どこに連絡すればよいですか？
最新の情報は配送業者にお問い合わせください。弊社でもすべての注文を追跡していますので、いつでもご連絡ください。 hello@themilkybox.com または、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（中部標準時）まで、ライブチャットでお問い合わせください。

通信事業者を選ぶことはできますか？
はい、ただし、お客様が選択された運送業者によっては追加料金が発生する場合があります。それ以外の場合は、お客様の所在地とご注文の数量に応じて最適な運送業者を弊社が選定いたします。

法的免責事項

配送予定日数はすべて目安です。弊社は運送業者や税関を管理しておらず、どの荷物が通関できるかは税関当局が決定します。ご注文の商品が発送された後は、荷物の責任は運送業者に移ります。

メーカーは予告なくパッケージや成分を変更する場合があります。当店では常に最新バージョンを取り扱うよう努めております。

すべての規約およびポリシーは、予告なくいつでも変更される場合があります。

まだ質問がありますか？ メール hello@themilkybox.com または、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（中部標準時）まで、ライブチャットを開始してください。