よくある質問

保護者の皆様からよく寄せられる質問とその回答をこちらに掲載しています。お探しの質問が見つからない場合は、こちらまでメールでお問い合わせください。 hello@themilkybox.com または、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（中部標準時）まで、ライブチャットでメッセージをお送りください。

母乳は赤ちゃんにとって最良の栄養源です。粉ミルクの使用を開始または変更する前に、必ず小児科医にご相談ください。

ジャンプ先: ミルキーボックスについて ・ 数式の選択と使用 ・ スプラウトオーガニック® ・ 配送 ・ 遅延および紛失した荷物 ・ キャンセル ・ 返品および注文に関する問題 ・ 知っておくと良い

ミルキーボックスについて 💚

The Milky Boxとは誰のことですか？

私たちは、地元の店舗では入手できない信頼できるヨーロッパおよびオーストラリア製の粉ミルクを、ご家族の皆様にお届けしています。2025年初頭、私たちはミルキーボックスを前オーナーから引き継ぎました。私たちは、仕事でも家庭でも、乳児用粉ミルクと健康的な食品に深い愛情を注ぐチームです。結局のところ、人は最初の授乳から、食べたものでできているのです。

当社の製品は、EU域内にある自社所有の温度管理倉庫と、オーストラリアにある提携配送業者に保管されています。 当社についてもっと詳しく知りたい方はこちらをご覧ください.

配達エリアはどこですか？

当社は北米（アメリカ合衆国とカナダ）、南米、アジア、オーストラリアのご自宅住所へ配送いたします。

欧州連合への販売または発送は行っていますか？

いいえ。弊社は欧州連合（EU）加盟国への製品の販売・配送は一切行っておりません。EU域内では、これらの製品は一般の薬局、ドラッグストア、スーパーマーケットで販売されているため、弊社はヨーロッパ以外の地域のご家族を対象としております。EU域内への配送はチェックアウト時に無効になっています。

御社のヨーロッパ向け製品はEUから発送されます。なぜEUで購入できないのですか？

弊社のヨーロッパ向け製品はEU域内の倉庫から発送されますが、ヨーロッパ以外の地域のお客様にもご利用いただけます。EU域内にお住まいの方は、これらのブランド製品を現地でご購入いただけます。

私はEUから御社がサービスを提供している国に引っ越す予定です。注文はできますか？

はい、弊社が配送可能な国に自宅住所をお持ちであれば、すぐに配送可能です。ご注文の商品は、その住所へ配送されます。

数式の選択と使用 🍼

なぜ親たちはヨーロッパ製の粉ミルクを選ぶのか？

EUで販売されるすべての乳児用粉ミルクは、タンパク質や脂肪の含有量からビタミンやミネラルに至るまで、成分に関するEUの詳細な規則を満たさなければなりません。HiPP®、Holle®、Jovie®、Löwenzahn®など、当店で取り扱っている多くのブランドは、EUの有機認証も取得しています。保護者の方々からは、成分表示が明確であること、有機認証を取得していること、そしてご自身やご友人が幼い頃から使ってきた粉ミルクであることなどが好評をいただいています。

なぜ近所のスーパーで御社の粉ミルクが買えないのですか？

これらの製品はヨーロッパまたはオーストラリア市場向けに製造・販売されているため、これらの地域以外のほとんどの店舗では取り扱っていません。

適切な公式を選ぶにはどうすればよいですか？

赤ちゃんは一人ひとり違うので、正解は一つではありません。まずは赤ちゃんの月齢と成長段階から始め、次に小児科医が言及した特別なニーズについて考えてください。 フォーミュラ準備ガイド 段階や種類についてご説明し、選択肢の比較についても喜んでお手伝いいたします。健康上のご不安については、かかりつけの小児科医が常に最良のアドバイスを提供いたします。

粉ミルクはいつから始めればいいですか？

最適な時期は一つではありません。生まれたときから粉ミルクを与える親もいれば、母乳と粉ミルクを併用する親もいますし、幼児期まで母乳育児を続ける親もいます。まずは小児科医に相談しましょう。粉ミルクを始める場合や、粉ミルクのブランドを変える場合は、赤ちゃんが慣れるように徐々に行うようにしてください。

ヨーロッパ式またはオーストラリア式の粉ミルクはどのように調合すればよいですか？

準備は非常に重要です。水が多すぎると栄養分が薄まり、少なすぎると濃度が高すぎます。水温、スプーンの粒度、水の量はブランドや段階によって異なるため、缶や箱に記載されている指示を必ず正確に守ってください。

基本事項：

  • 手を洗い、消毒済みの哺乳瓶と乳首を使用してください。
  • 新鮮な水を沸騰させ、缶の表面温度まで冷ましてください。
  • まず水を計量し、次に缶に付属のスプーンで正確にすりきり一杯分の粉を加えてください。
  • ボトルをしっかりと閉めて、完全に混ざるまで振ってください。
  • 授乳前に手首の温度を確認してください。熱すぎず、温かい程度が適切です。

調製したミルクは、室温では2時間以内、冷蔵庫で保管した場合は24時間以内に使用してください。缶に別途記載がない限り、ミルクの残りを保存しないでください。 フォーミュラ準備ガイド 各ブランドごとに、手順を追ったチャートが用意されています。

ベビーブレッツァのマシンで、あなたのレシピを使用できますか？

はい。具体的な設定についてはアドバイスできませんが、 Baby Brezzaのウェブサイトにある設定検索機能 数式に適した設定を表示します。

有効期限の読み方は？

ヨーロッパやオーストラリアの缶詰は、日付を日/月/年の順で表記します。例えば、30/07/2027 または 30.07.2027 は、2027年7月30日を意味します。

すべてのご注文品は、少なくとも6ヶ月の賞味期限が残っている状態で届きます。ほとんどの製品は1年以上の賞味期限があります。万が一、賞味期限が6ヶ月未満の缶が届いた場合は、ご連絡ください。

缶がへこんでいたり、箱が潰れていたりしても、粉ミルクは安全ですか？

はい、中身に触れる内側の包装が密封されていて破損していない限りは大丈夫です。缶や外箱の外観上の損傷は中身には影響しませんので、返金はできません。パウチが破れていたり、缶の鮮度シールが破損している場合は、写真をお送りください。 hello@themilkybox.com そして、お客様には必ず使える製品をお届けします。

スプラウトオーガニック® 🇦🇺

Sprout Organic®はどこから発送されますか？

オーストラリアにある当社の配送パートナーから直接お届けします。

Sproutはなぜ他の製品と配送方法が異なるのですか？

Sprout Organic®はオーストラリアのブランドです。米国公式販売代理店として、当社はブランドオーナーと緊密に連携し、オーストラリアから直接発送しています。これにより、サプライチェーンが短縮され、在庫の鮮度が保たれます。詳しくは、当社のガイドをご覧ください。 アメリカでスプラウトオーガニックを購入する.

The Milky BoxのSproutは本物​​ですか？

はい。当社は第三者を通さず、ブランドから直接仕入れています。

Sproutはどこで注文できますか？

Sproutは、他の製品と同様に、北米（アメリカ合衆国とカナダ）、南米、アジア、オーストラリアへ発送いたします。他の製品と同様に、EUへの販売および発送は行っておりません。

別の粉ミルクと一緒にスプラウトを注文したのですが、なぜ追跡番号が2つ届いたのですか？

Sproutはオーストラリアから、その他の粉ミルクはEUから発送されます。それぞれ別々の小包として送られるため、到着日が異なる場合があります。

Sproutにも、同じ再発送、クレーム、キャンセルに関するルールが適用されますか？

はい。このページに記載されている内容はすべて、Sproutからのご注文に適用され、荷物がオーストラリアを出発した日から起算されます。

Healthy Heights® 🇺🇸

What is Healthy Heights®?

Healthy Heights® makes nutritional shakes for growing kids. We carry Grow Daily Kids 3+ for children aged 3 and up, and Grow Daily Junior 10+ for pre-teens and teens aged 10 and up, each in Chocolate, Vanilla and Plain. They're meant to be added to a child's regular diet, not to replace meals.

Is it a formula?

No. Healthy Heights® is not an infant or toddler formula and isn't suitable for babies. It's a whey-based shake mix for children aged 3 and up. Talk to your pediatrician before adding it to your child's diet.

Who makes it, and where?

Healthy Heights® is made in the USA with domestic and imported ingredients by Nutritional Growth Solutions. The shakes were developed by pediatric endocrinologists and nutritionists, and Grow Daily 3+ has been clinically studied in children aged 3 to 9. You'll find the study details on the brand's own website.

Is The Milky Box an official seller?

Yes. The Milky Box is an official US distributor of the full Healthy Heights® product line, and we work closely with the brand's owners. You're buying genuine product through an authorized channel.

Where does it ship from, and to?

Stock goes straight from the brand to our dedicated fulfillment partner in the United States, and ships from there to home addresses in the United States and Canada only. It never travels through our EU warehouses. If your address is outside the US or Canada, Healthy Heights® can't be shipped to you.

How much is shipping, and how long does it take?

Your order is packed in the United States, usually within 1 business day. Shipping to US addresses is free on Healthy Heights® orders of $90 and up, otherwise $9.99. Shipping to Canada starts at $20 and is calculated at checkout. Delivery times depend on your address and show at checkout. If you also order formula, the two arrive as separate parcels with separate tracking.

I'm in Canada. Are there extra charges?

Possibly. Your parcel crosses the US–Canada border, so duties, taxes or brokerage fees may apply. These are charged by the carrier and paid by you.

Does Healthy Heights® contain dairy or allergens?

Yes, the shakes are whey-based, so they're not suitable for children with a dairy allergy. They don't contain tree nuts, peanuts, fish, shellfish, wheat, soy or egg. Always check the label on your tub.

配送 🚚

送料はいくらですか？

EUから発送される製品の場合、通常配送は常に無料、速達配送は常に19.95ドルです。オーストラリアから発送されるSprout Organic®の場合、送料と配送時間は、お客様の住所に基づいてチェックアウト時に計算されます。

処理にはどれくらい時間がかかりますか？

ご注文の処理、梱包、品質チェック、配送業者への引き渡しには、1営業日かかります。週末は発送業務を行っておりませんので、週末のご注文は翌営業日に処理されます。営業日は月曜日から金曜日までで、米国およびEUの祝日は除きます。

どの配送業者を利用していますか？また、配達にはどれくらい時間がかかりますか？

当社はUPS、DHL、FedExに加え、ベルギー郵便、PostNL、Landmark Global、カナダ郵便、Canparと提携しています。配送業者はお客様の所在地とご注文の数量に基づいて選択し、すべてのご注文に追跡サービスが提供されます。特定の配送業者を選択される場合、追加料金が発生する場合があります。

ServiceCostEstimated delivery after your parcel leaves the warehouse
Express (UPS, DHL, FedEx)$19.95, always3–5 business days
Standard (Belgian Post, PostNL, Landmark Global)Free, always5–9 business days
Sprout Organic® (from Australia)Calculated at checkoutShown at checkout
Healthy Heights® (from the US, to the US and Canada only)US: free from $90, otherwise $9.99. Canada: from $20Shown at checkout

これらの見積もりには処理時間は含まれていません。税関、天候、祝日により遅延が発生する可能性があり、繁忙期は通常10月から始まりますので、缶や箱がまだ残っているうちに再注文することをお勧めします。荷物が遅れている場合は、以下をご覧ください。 遅延および紛失した荷物 下に。

配送期間はいつから始まりますか？

追跡情報によると、荷物は倉庫から出荷された状態です。ほとんどの製品はEU、Sprout Organic®はオーストラリアから出荷されます。

会社の住所にも配達しますか？ P.O. 箱？

いいえ。配達先はご自宅住所のみとなります。

粉ミルクは出荷前にどのように保管されますか？

EUにある当社の倉庫とオーストラリアにある配送パートナーの倉庫は、年間を通して清潔で温度管理されており、夏期は涼しく保たれています。荷物が発送されると、お客様の玄関に届くまで配送業者が責任を持って管理します。

関税を支払う必要がありますか？

税関は国際小包を検査したり、現地の輸入関税、税金、手数料を課したりする場合があります。これらは輸入時の各国の規則によって異なり、お客様の責任となります。弊社ではこれらを予測したり、影響を与えたりすることはできません。運送業者から関税の支払いを求められた場合は、弊社までご連絡ください。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文時にご指定いただいた住所へ発送いたします。お支払い後の住所変更については、弊社チームが可能な限り対応させていただきますが、保証はいたしかねます。元の住所へ配送された荷物は返金対象外となりますので、転送依頼はお控えください。詳細は弊社のウェブサイトをご覧ください。 配送ポリシー.

遅延および紛失した荷物 ⏳

私の荷物が税関で遅延しています。どうすればいいでしょうか？

速達便（UPS、DHL、FedEx）：

  • ご注文の商品が倉庫から発送されてから15営業日経過後、税関で配送が滞った場合は、無料で再発送を依頼できます。天候や祝日による遅延は対象外です。
  • 元の荷物が30営業日以内に到着した場合、再発送費用を20%割引して請求いたします。
  • 元の商品が届かない場合は、再発送費用は弊社が負担いたします。

標準注文：

  • 通関手続きの遅延により15営業日以上経過した場合、再発送時に送料を含め15%割引のクーポンコードをご提供いたします。
  • 発送後30営業日以降であれば、無料での再発送または全額返金が可能です。
  • 再発送はすべて速達便で行います。

荷物の遅延について問い合わせるには、どこに連絡すればよいですか？

最新の情報は配送業者にお問い合わせください。弊社でもすべての注文を追跡していますので、いつでもご連絡ください。 hello@themilkybox.com またはライブチャットでお問い合わせください。

追跡情報では配達済みとなっていますが、荷物が見つかりません。どうすればいいでしょうか？

荷物によっては配達完了と表示されるのが最大36時間前になる場合もあるため、24時間お待ちください。その間、ご自宅の住所、配送業者からの通知、玄関先や防犯カメラ、ご家族やご近所の方々にご確認ください。

それでも届かない場合は、配送業者のウェブサイトでクレームを申請してください。配送業者の規定により、弊社で代行することはできません。配送業者の承認を得たクレーム番号（ケース番号ではありません）を弊社までお送りいただければ、返金いたします。荷物は最大99ドルまで保険がかけられており、チェックアウト時に追加の保険や受領サインが必要な配送オプションを追加できます。

キャンセル ✋

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文後1時間以内にライブチャットでご連絡ください。それ以降は、ご注文の商品が既に梱包されている可能性があるため、キャンセルをお断りさせていただきます。

キャンセル受付の締め切り時間は、日曜日から木曜日まで、太平洋標準時午後9時59分（中部標準時午後11時59分、東部標準時午前0時59分）です。金曜日に発送されなかった注文は、日曜日の同時刻までキャンセル可能です。

キャンセル料はかかりますか？

いいえ。ご注文や定期購読のキャンセルには手数料はかかりません。

返金にはどれくらい時間がかかりますか？

返金は元の支払い方法に行われ、到着まで3～5営業日かかります。

定期購読を解約するにはどうすればよいですか？

アカウントにログインして、そこでサブスクリプションをキャンセルまたは変更してください。ログインできない場合は、メールでご連絡ください。 hello@themilkybox.com アカウント設定メールを再送いたします。次回の発送日の少なくとも1週間前までにキャンセルしてください。定期購入は確認メールを受け取った時点でキャンセルされます。詳しくは、 購読に関するよくある質問 詳細は以下をご覧ください。

返品および注文に関する問題 📦

数式を返却できますか？

お客様の安全のため、粉ミルクを含む食品の返品はお受けできません。返品された商品を再販することは一切なく、発送する商品はすべて新品未開封です。

注文内容に何か問題があります。どうすればいいですか？

配達後3営業日以内にご注文内容をご確認ください。何か問題がございましたら、メールにてご連絡ください。 hello@themilkybox.com ご注文番号と、箱、配送ラベル、処方箋、梱包明細書の写真を添えてお送りください。

  • 間違った商品： 当社のミスであれば、すぐに正しい商品を発送いたします。在庫切れの場合は、お支払いいただいた方法で返金いたします。
  • 破損した製品： パウチが破れていたり、缶の封が破れていたりしても、使用可能な製品をお届けすることをお約束します。

詳細は 返金 & キャンセルポリシー.

「最後の一滴まで美味しくお召し上がりいただける保証」とは何ですか？

お好きな粉ミルクの缶または箱を1つ無料でプレゼントします。送料のみご負担いただくので、ご都合の良い配送方法をお選びいただけます。

知っておくと良いこと

配送予定日数はすべて目安です。弊社は運送業者や税関を管理しておらず、どの荷物が通関できるかは税関当局が決定します。ご注文の商品が発送された後は、荷物の責任は運送業者に移ります。

メーカーは予告なくパッケージや成分を変更する場合があります。当店では常に最新バージョンを取り扱うよう努めております。

すべての規約およびポリシーは、予告なくいつでも変更される場合があります。

母乳は赤ちゃんにとって最良の栄養源です。このページの情報は教育目的であり、医学的なアドバイスではありません。粉ミルクの使用を開始または変更する前に、必ず小児科医にご相談ください。また、粉ミルクは必ずラベルの指示に従って正確に調乳してください。

まだ質問がありますか？ メール hello@themilkybox.com または、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時（中部標準時）まで、ライブチャットを開始してください。