Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Langganan

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan orang tua kepada kami tentang langganan. Tidak menemukan pertanyaan Anda? Kirim email kepada kami di [alamat email]. hello@themilkybox.com atau hubungi kami melalui live chat, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.

Langsung ke: Mengapa berlangganan? · Cara membuat langganan · Mengelola langganan Anda · Membatalkan langganan Anda · Pemesanan, pembatalan, dan pengembalian · Bagus untuk diketahui

Mengapa Berlangganan? 💚

Apa saja manfaat berlangganan?

🗓️ Satu hal yang tidak perlu dipikirkan lagi

Susu formula Anda akan tiba sesuai jadwal, sehingga Anda tidak perlu khawatir kehabisan.

💰 Anda hemat di setiap pesanan

Pelanggan mendapatkan diskon 5% untuk setiap pesanan.

⭐ Pelanggan adalah prioritas utama.

Kami menyisihkan stok tambahan untuk pelanggan berlangganan dan mengirimkan pesanan berlangganan terlebih dahulu.

Berapa biaya pengiriman untuk langganan?

Sama seperti pesanan lainnya: Pengiriman standar selalu gratis dan pengiriman ekspres selalu seharga $19,95.

Cara Membuat Langganan 🍼

Bagaimana cara saya berlangganan?

1. Pilih rumus Anda

Buka halaman produk dari formula yang Anda inginkan, misalnya. HiPP® Belanda Tahap 1.

2. Pilih Berlangganan & Menyimpan

Pilih berapa banyak unit yang Anda inginkan dan seberapa sering Anda ingin unit tersebut dikirim: setiap bulan atau setiap 2 bulan.

3. Tambahkan ke keranjang dan lakukan pembayaran

Keranjang belanja Anda menampilkan interval pengiriman bersama produk (misalnya, "Setiap 2 bulan"). Selesaikan proses pembayaran, dan langganan Anda akan aktif.

Selesai. Anda dapat menambahkan produk sebanyak yang Anda inginkan, masing-masing dengan interval pengiriman sendiri, dan mengubah semuanya nanti di akun Anda.

Bisakah saya berlangganan Sprout Organic®?

Belum. Sprout Organic® saat ini tersedia sebagai pembelian sekali bayar, jadi Anda tidak akan melihat opsi Berlangganan. & Opsi simpan pada produk Sprout. Anda masih dapat memesannya kapan saja. Sprout dikirim dari Australia, jadi jika Anda memesannya bersamaan dengan susu formula berlangganan, keduanya akan tiba sebagai paket terpisah dengan nomor pelacakan terpisah.

Mengelola Langganan Anda ⚙️

Bagaimana cara saya masuk untuk mengelola langganan saya?

Masuk ke akun Anda. Jika Anda belum membuatnya, buatlah dengan alamat email yang sama yang Anda gunakan untuk berlangganan, dan semua pesanan serta langganan Anda akan muncul secara otomatis.

Apa saja yang bisa saya ubah di akun saya?

Buka Akun Saya, lalu Langganan, dan klik rumus di bawah langganan aktif Anda. Dari sana Anda dapat:

  • Perbarui kartu Anda: Lihat dan perbarui detail pembayaran Anda.
  • Perbarui alamat Anda: Ubah alamat pengiriman Anda.
  • Ubah tanggal pesanan Anda berikutnya: Pindahkan pesanan yang akan datang.
  • Lewati pesanan: Lihat dan lewati pesanan yang akan datang.
  • Ubah jumlahnya: sesuaikan jumlah unit yang Anda terima.
  • Tukar produk: Sebagai contoh, lanjutkan ke tahap berikutnya ketika si kecil sudah siap.
  • Tambahkan produk: Tambahkan lebih banyak produk ke langganan Anda.
  • Lihat riwayat pembelian Anda: Lihat semua pesanan sebelumnya.

Kapan perubahan saya perlu dilakukan?

Mohon lakukan semua perubahan, termasuk perubahan alamat, setidaknya satu minggu sebelum pengiriman Anda berikutnya. Misalnya, jika tanggal pengiriman Anda adalah tanggal 30, lakukan perubahan paling lambat tanggal 23. Setelah itu, kami tidak dapat menjamin pesanan Anda berikutnya akan mencerminkan perubahan tersebut.

Bisakah kamu melakukan perubahan itu untukku?

Ya, kami senang membantu. Email hello@themilkybox.com atau kirim pesan kepada kami melalui live chat. Mengubah langganan Anda sendiri di akun Anda selalu merupakan cara tercepat, dan perubahan tersebut akan langsung dikonfirmasi.

Membatalkan Langganan Anda ✋

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Masuk ke akun Anda dan batalkan langganan Anda di sana, setidaknya satu minggu sebelum pengiriman berikutnya. Tidak bisa masuk? Kirim email hello@themilkybox.com dan kami akan mengirim ulang email pengaturan akun Anda agar Anda dapat menambahkan kata sandi.

Saya meminta tim Anda untuk membatalkan langganan. Apakah langganan saya sudah dibatalkan?

Hanya setelah Anda menerima konfirmasi pembatalan dari kami. Hingga saat itu, pesanan Anda berikutnya mungkin masih akan dikirim. Itulah mengapa membatalkan melalui akun Anda adalah cara teraman: Anda akan langsung melihat konfirmasinya.

Apakah ada biaya untuk pembatalan?

Tidak. Kami tidak mengenakan biaya untuk membatalkan langganan atau pesanan.

Pemesanan, Pembatalan, dan Pengembalian 📦

Setiap pesanan berlangganan mengikuti aturan yang sama seperti pesanan lainnya:

  • Pengolahan: 1 hari kerja sebelum pesanan Anda diserahkan kepada kurir.
  • Membatalkan satu pesanan: Hubungi kami melalui live chat dalam waktu 1 jam setelah pemesanan dilakukan. Batas waktu harian adalah pukul 21:59 PST (23:59 CST, 00:59 EST), Minggu hingga Kamis; pesanan yang belum dikirim pada hari Jumat dapat dibatalkan hingga hari Minggu pada waktu yang sama.
  • Pengembalian dana: Waktu pengiriman ke metode pembayaran Anda adalah 3-5 hari kerja.
  • Mengembalikan: Demi keselamatan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak dapat menerima pengembalian produk makanan, termasuk susu formula.
  • Ada yang salah dengan pesanan Anda? Hubungi kami dalam waktu 3 hari kerja setelah pengiriman, dengan melampirkan foto kotak, label pengiriman, formula, dan slip pengepakan.

Untuk detail selengkapnya, lihat halaman kami. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ), Kebijakan Pengiriman Dan Pengembalian dana & Kebijakan Pembatalan.

Informasi Penting

Semua perkiraan waktu pengiriman adalah estimasi dan dimulai ketika pelacakan menunjukkan paket Anda telah meninggalkan gudang. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di negara tujuan pengiriman dan Uni Eropa. Kami tidak mengontrol kurir atau bea cukai. Jika kurir meminta Anda untuk membayar bea masuk, harap beri tahu kami.

Jika suatu produk akan segera diisi ulang, pesanan Anda mungkin akan sedikit tertunda. Kami akan mengirimkan email kepada Anda jika penundaan lebih dari 2 hari.

Semua syarat dan kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

ASI adalah yang terbaik untuk bayi. Silakan berkonsultasi dengan dokter anak Anda sebelum memulai atau mengganti susu formula.

Masih ada pertanyaan? E-mail hello@themilkybox.com atau mulai obrolan langsung, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.