Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026

Syarat dan ketentuan ini menjelaskan cara pemesanan dari The Milky Box. Kami telah membuatnya sejelas mungkin. Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan situs web kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini serta kebijakan yang disebutkan di dalamnya.

Isi: 1. Siapa Kami · 2. Siapa yang bisa memesan? · 3. Produk dan informasi kami · 4. Harga dan pembayaran · 5. Pesanan Anda · 6. Langganan · 7. Pengiriman, pengantaran, dan bea cukai · 8. Pembatalan, pengembalian dana, dan pengembalian barang · 9. Menggunakan situs web kami · 10. Tanggung jawab kami kepada Anda · 11. Privasi · 12. Perubahan pada ketentuan ini · 13. Hukum yang berlaku dan sengketa · 14. Kontak

1. Siapa Kami

Kotak Susu (themilkybox.com(Situs web ini dioperasikan oleh The Milky Box, yang berbasis di Belanda). Dalam syarat dan ketentuan ini, "kami", "kita", dan "milik kami" berarti The Milky Box, dan "Anda" berarti orang yang menggunakan situs web kami atau melakukan pemesanan.

2. Siapa yang bisa memesan?

  • Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau usia dewasa di tempat Anda tinggal.
  • Kami melakukan pengiriman ke alamat rumah di Amerika Utara (Amerika Serikat dan Kanada), Amerika Selatan, Asia, dan Australia. Kami tidak melakukan pengiriman ke alamat bisnis atau P.O. Kotak-kotak.
  • Kami tidak menjual atau mengirimkan produk apa pun ke negara mana pun di Uni Eropa. Alamat pengiriman Uni Eropa dinonaktifkan saat pembayaran.
  • Produk kami предназначены untuk penggunaan pribadi. Kami dapat membatasi jumlah per pesanan, pelanggan, atau rumah tangga, dan kami dapat menolak atau membatalkan pesanan yang tampaknya untuk dijual kembali atau yang kami curigai sebagai penipuan.

3. Produk dan informasi kami

Kami mendeskripsikan produk kami seakurat mungkin, menggunakan informasi dari produsen. Produsen dapat mengubah kemasan, ukuran, resep, atau petunjuk penggunaan tanpa memberitahu kami segera, jadi selalu ikuti petunjuk pada kemasan Anda.

Informasi di situs web kami adalah informasi umum, bukan saran medis. ASI adalah yang terbaik untuk bayi. Silakan berkonsultasi dengan dokter anak Anda sebelum memulai atau mengganti susu formula.

4. Harga dan pembayaran

  • Harga akan ditampilkan saat proses pembayaran dan dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang tertera saat Anda melakukan pemesanan adalah harga yang akan Anda bayar.
  • Jika suatu produk tercantum dengan harga yang jelas salah karena kesalahan, kami akan menghubungi Anda sebelum pengiriman, dan Anda dapat memilih untuk melanjutkan dengan harga yang benar atau membatalkan pesanan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
  • Semua pesanan dibayar penuh saat proses checkout. Pembayaran diproses secara aman oleh penyedia pembayaran kami.

5. Pesanan Anda

Setelah Anda memesan, Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email. Pesanan Anda diterima setelah kami mengirimkan konfirmasi tersebut. Jika kami tidak dapat memenuhi pesanan Anda, misalnya karena produk kehabisan stok, kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan uang Anda sepenuhnya.

6. Langganan

  • Berlangganan & Pesanan yang disimpan akan dikirim secara otomatis sesuai interval waktu yang Anda pilih, dan pelanggan mendapatkan diskon 5% untuk setiap pesanan.
  • Anda dapat mengubah, melewatkan, atau membatalkan langganan Anda di akun Anda kapan saja. Harap lakukan perubahan setidaknya satu minggu sebelum pengiriman berikutnya, karena setelah pesanan dibuat, pesanan tersebut akan dikemas dan dikirim.
  • Langganan Anda hanya akan dibatalkan setelah Anda menerima konfirmasi pembatalan. Lihat kebijakan kami. Pertanyaan Umum Berlangganan untuk detail selengkapnya.

7. Pengiriman, pengantaran, dan bea cukai

  • Mohon beri waktu 1 hari kerja untuk pemrosesan. Waktu pengiriman adalah perkiraan.
  • Formula yang dikirim dari Uni Eropa: Pengiriman standar selalu gratis (5–9 hari kerja) dan pengiriman ekspres selalu $19,95 (3–5 hari kerja).
  • Sprout Organic® dikirim dari Australia. Biaya pengiriman dan waktu pengiriman dihitung saat pembayaran.
  • Tanggung jawab atas paket Anda beralih kepada Anda setelah paket tersebut dikirimkan ke alamat Anda.
  • Anda adalah importir pesanan Anda. Segala bea masuk, pajak, atau biaya bea cukai yang dikenakan oleh negara Anda adalah tanggung jawab Anda.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, bea cukai, cuaca, hari libur, atau kejadian lain di luar kendali kami. Lihat kebijakan privasi kami. Kebijakan Pengiriman untuk pengiriman ulang, paket hilang, dan klaim.

8. Pembatalan, pengembalian dana, dan pengembalian barang

  • Untuk membatalkan pesanan, kirim pesan kepada kami melalui live chat dalam waktu 1 jam setelah melakukan pemesanan. Kami tidak mengenakan biaya pembatalan.
  • Pengembalian dana akan dikirim kembali ke metode pembayaran asli Anda dan membutuhkan waktu 3–5 hari kerja.
  • Demi keselamatan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak dapat menerima pengembalian produk makanan, termasuk susu formula.
  • Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak atau salah, hubungi kami dalam waktu 3 hari kerja setelah pengiriman.

Rincian lengkapnya ada di dalam Pengembalian dana & Kebijakan Pembatalan.

9. Menggunakan situs web kami

Anda setuju untuk tidak menggunakan situs web kami untuk hal-hal yang melanggar hukum, mengganggu keamanan atau pengoperasiannya, menyalin atau menjual kembali konten kami tanpa izin, atau mengirimkan kepada kami konten yang melanggar hukum, menyesatkan, atau melanggar hak siapa pun.

Jika Anda mengirimkan ulasan, komentar, atau saran kepada kami, Anda mengizinkan kami untuk menggunakannya di situs web kami dan dalam pemasaran kami (lihat kebijakan privasi kami). Ketentuan Ulasan PelangganSitus web kami mungkin menautkan ke situs web atau alat lain yang tidak kami kendalikan, dan kami tidak bertanggung jawab atas kontennya.

Seluruh konten di situs web kami, termasuk teks, gambar, dan logo kami, adalah milik The Milky Box atau pemberi lisensinya.

10. Tanggung jawab kami kepada Anda

Kami berusaha sebaik mungkin untuk menjaga agar situs web kami selalu tersedia dan akurat, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa situs web akan selalu bebas dari kesalahan atau gangguan.

Jika kami bertanggung jawab atas suatu kerugian, tanggung jawab kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk pesanan yang bersangkutan. Tidak ada dalam syarat dan ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab kami jika hukum tidak mengizinkannya, misalnya untuk penipuan atau kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami, dan tidak ada dalam syarat dan ketentuan ini yang memengaruhi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum yang berlaku bagi Anda.

11. Privasi

Kita Kebijakan Privasi Menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda.

12. Perubahan pada ketentuan ini

Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu dan akan memposting versi baru di halaman ini dengan tanggal "terakhir diperbarui" yang baru. Ketentuan yang berlaku untuk pesanan Anda adalah ketentuan yang tertera di situs web kami saat Anda melakukan pemesanan.

13. Hukum yang berlaku dan sengketa

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Belanda. Hal ini tidak mengurangi perlindungan yang Anda miliki berdasarkan hukum konsumen wajib di negara tempat Anda tinggal. Jika Anda memiliki masalah, silakan hubungi kami terlebih dahulu di [alamat email/nomor telepon]. hello@themilkybox.com. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikannya dengan cepat dan adil.

14. Kontak

Ada pertanyaan tentang ketentuan ini? Kirim email. hello@themilkybox.com atau hubungi kami melalui live chat, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.