Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: Oktober 2026

Kami memahami betapa pentingnya setiap pesanan bagi keluarga Anda, jadi berikut penjelasan sederhana tentang cara pengiriman. Sebagian besar susu formula kami dikirim dari pusat pemenuhan pesanan kami di Uni Eropa, dan Sprout Organic® dikirim dari Australia. Kami mengirimkan ke keluarga di Amerika Utara, Amerika Selatan, Asia, dan Australia.

Informasi Pengiriman Sekilas

We ship toThe United States, Canada, South America, Asia and Australia
We ship fromThe European Union (European formulas) and Australia (Sprout Organic®)
We do not sell toAny country in the European Union
Shipping costStandard: always free. Express: $19.95. Sprout Organic®: calculated at checkout
Processing time1 business day
Questions?hello@themilkybox.com or live chat on our website

Di halaman ini: Ke mana kami mengirimkan barang? · Dari mana kami mengirimkan barang? · Pengiriman Sprout Organic® · Tidak ada penjualan di Uni Eropa · Waktu pengerjaan · Kurir dan waktu pengiriman · Bea cukai, pungutan, dan pajak · Penundaan dan pengiriman ulang · Paket hilang atau dicuri · Mengubah alamat Anda · Pengembalian · Pembatalan · Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Ke mana Kami Mengirimkan Barang

Kami melakukan pengiriman ke alamat rumah di:

• Amerika Utara: Amerika Serikat dan Kanada

• Amerika Selatan

• Asia

• Australia

Kami tidak dapat mengirimkan ke alamat bisnis atau P.O. Kotak. Mohon periksa kembali alamat Anda saat pembayaran, karena kami hanya dapat mengirimkan ke alamat yang tertera pada pesanan awal Anda.

Dari Mana Kami Mengirimkan Barang

Semua formula kecuali Sprout Organic® diproses, diperiksa kualitasnya, dan dikirim dari pusat pemenuhan pesanan kami di Uni Eropa.

Formula Eropa kami bersumber dari distributor bersertifikasi di Uni Eropa, kemudian disimpan di fasilitas yang bersih dan terkontrol suhunya hingga dikirim ke rumah Anda.

Karena paket Anda dikirim secara internasional, jangka waktu pengiriman dimulai setelah pelacakan menunjukkan bahwa paket telah meninggalkan Uni Eropa.

Sprout Organic®: Dikirim dari Australia 🇦🇺

Setiap pesanan Sprout dikirim langsung dari mitra pemenuhan pesanan kami di Australia.

The Milky Box adalah distributor resmi Sprout Organic® di AS, dan kami bekerja sama erat dengan pemilik merek tersebut. Pengiriman langsung dari Australia mempersingkat rantai pasokan dan memastikan Sprout Anda selalu tiba dalam kondisi segar.

Apa artinya ini bagi pesanan Anda:

• Sprout dikirim dari Australia; semua formula lainnya dikirim dari Uni Eropa.

• Jika pesanan Anda mencakup Sprout dan susu formula lainnya, pesanan akan dikirim dalam paket terpisah dengan nomor pelacakan terpisah.

• Biaya pengiriman dan waktu pengiriman untuk Sprout dihitung saat pembayaran, berdasarkan alamat Anda. Tautan pelacakan Anda menunjukkan perkembangan setiap paket.

• Semua hal lain dalam kebijakan ini, termasuk waktu pemrosesan, pengiriman ulang, dan klaim, juga berlaku untuk pesanan Sprout.

Kami tidak menjual produk apa pun di Uni Eropa.

Milky Box tidak menjual atau mengirimkan produk apa pun kepada pelanggan di Uni Eropa. Hal ini berlaku untuk setiap produk di toko kami, di setiap negara Uni Eropa, termasuk negara-negara tempat paket kami dikirim.

Gudang kami berada di Uni Eropa, tetapi pelanggan kami tidak. Kami hadir untuk menghadirkan susu formula Eropa yang terpercaya kepada keluarga di luar Eropa yang kesulitan menemukannya di toko-toko lokal. Keluarga di Uni Eropa dapat membeli merek-merek ini secara lokal, di apotek dan supermarket.

Alamat pengiriman Uni Eropa dinonaktifkan saat pembayaran, sehingga pesanan ke negara Uni Eropa tidak dapat dilakukan.

Waktu pengerjaan

Mohon berikan waktu 1 hari kerja untuk pemrosesan, pengemasan, pengecekan kualitas, dan penyerahan pesanan Anda kepada kurir. Kami sarankan untuk memesan ulang selagi Anda masih memiliki beberapa kaleng atau kotak yang tersisa.

Kami tidak melakukan pengiriman pada akhir pekan. Pesanan yang dilakukan pada akhir pekan akan diproses pada hari kerja berikutnya. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat dan tidak termasuk hari libur nasional di AS dan Uni Eropa.

Kurir dan Waktu Pengiriman

Kami bekerja sama dengan UPS, DHL, dan FedEx, serta Pos Belgia, PostNL, Landmark Global, Canada Post, dan Canpar. Kami memilih kurir berdasarkan lokasi dan ukuran pesanan Anda, dan setiap pesanan mendapatkan nomor pelacakan. Memilih kurir tertentu mungkin akan dikenakan biaya tambahan.

ServiceCostEstimated delivery after it leaves the warehouse
Express (UPS, DHL, FedEx)$19.95, always3–5 business days
Standard (Belgian Post, PostNL, Landmark Global)Free, always5–9 business days
Sprout Organic® (from Australia)Calculated at checkoutCalculated at checkout

Perkiraan ini tidak termasuk waktu pemrosesan. Bea cukai, cuaca, dan hari libur dapat menambah keterlambatan, dan musim liburan yang sibuk biasanya dimulai pada bulan Oktober. Jika paket Anda terlambat, lihat Penundaan dan Pengiriman Ulang Berikut adalah apa yang dapat kami tawarkan.

Bea Cukai, Pajak dan Biaya

Bea Cukai dapat memeriksa paket internasional atau mengenakan bea masuk, pajak, atau biaya lokal. Hal ini bergantung pada peraturan negara Anda pada saat impor, dan merupakan tanggung jawab pelanggan. Kami tidak dapat memprediksi atau memengaruhi biaya-biaya ini. Jika kurir meminta Anda untuk membayar bea masuk, harap beri tahu kami.

Penundaan dan Pengiriman Ulang

Kami memahami bahwa paket yang terlambat akan membuat stres, apalagi jika si kecil bergantung padanya. Berikut yang dapat kami tawarkan.

🚚 Pesanan ekspres (UPS, DHL, FedEx)

• Dalam waktu 15 hari kerja setelah pesanan Anda meninggalkan gudang, jika pesanan tertahan di bea cukai, Anda dapat meminta pengiriman ulang gratis. Penundaan karena cuaca dan hari libur tidak termasuk.

• Jika paket asli tiba dalam waktu 30 hari kerja, kami akan mengirimkan ulang paket tersebut dengan diskon 20%.

• Jika barang aslinya tidak kunjung sampai, biaya pengiriman ulang akan menjadi tanggung jawab kami.

📦 Pesanan standar

• Untuk keterlambatan bea cukai dalam waktu 15 hari kerja, kami menawarkan kode diskon 15% untuk pengiriman ulang, termasuk ongkos kirim.

• Pengiriman ulang gratis atau pengembalian dana penuh tersedia dalam waktu 30 hari kerja setelah pengiriman.

• Semua pengiriman ulang dilakukan melalui ekspres.

Paket Hilang atau Dicuri

Jika pelacakan menunjukkan paket telah terkirim tetapi Anda tidak dapat menemukannya, harap tunggu 24 jam, karena beberapa paket ditandai telah terkirim hingga 36 jam lebih awal. Sementara itu, periksa alamat Anda, pemberitahuan dari kurir, teras dan kamera pengawas, rumah Anda, dan rumah tetangga Anda.

Jika barang masih hilang, ajukan klaim di situs web perusahaan pengiriman; sesuai aturan perusahaan pengiriman, kami tidak dapat mengajukannya untuk Anda. Kirimkan nomor klaim (bukan nomor kasus) beserta persetujuan dari perusahaan pengiriman, dan kami akan segera mengembalikan uang Anda. Paket diasuransikan hingga $99, dan Anda dapat menambahkan asuransi tambahan dan pengiriman dengan tanda tangan wajib saat pembayaran.

Mengubah Alamat Anda

Kami mengirimkan pesanan ke alamat yang tertera pada pesanan awal Anda. Tim kami akan mencoba membantu jika ada perubahan alamat setelah pembayaran, tetapi kami tidak dapat menjaminnya. Paket yang dikirim ke alamat awal tidak dapat dikembalikan, jadi mohon hindari permintaan pengalihan alamat pengiriman.

Pengembalian

Demi keselamatan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak dapat menerima pengembalian produk makanan, termasuk susu formula, dan kami tidak pernah menjual kembali barang yang dikembalikan. Mohon periksa pesanan Anda dalam waktu 3 hari kerja setelah pengiriman, dan kirimkan foto kotak, label, susu formula, dan slip pengiriman jika ada yang salah.

Pembatalan

Untuk membatalkan pesanan, kirimkan pesan kepada kami melalui obrolan langsung di situs web kami dalam waktu 1 jam setelah melakukan pemesanan. Setelah itu, kami tidak dapat menjamin pembatalan, karena pesanan Anda mungkin sudah dikemas. Pengembalian dana membutuhkan waktu 3–5 hari kerja untuk sampai ke metode pembayaran Anda.

Batas waktu pembatalan harian adalah pukul 21:59 PST (23:59 CST, 00:59 EST), Minggu hingga Kamis. Pesanan yang belum dikirim pada hari Jumat dapat dibatalkan hingga hari Minggu pada waktu yang sama.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pengiriman Sprout Organic®

Dari mana susu formula Sprout Organic® saya dikirim?
Langsung dari mitra pemenuhan pesanan kami di Australia.

Mengapa Sprout berbeda dari formula Anda yang lain?
Sprout Organic® adalah merek asal Australia. Sebagai distributor resmi di AS, kami bekerja sama erat dengan pemilik merek dan mengirimkan langsung dari Australia. Hal ini menjaga rantai pasokan tetap pendek dan stok Anda tetap segar.

Apakah Sprout dari The Milky Box asli?
Ya. Kami adalah distributor resmi AS dan mendapatkan produk langsung dari merek tersebut, bukan melalui pihak ketiga.

Saya memesan Sprout dengan susu formula lain. Mengapa saya mendapatkan dua nomor pelacakan?
Susu formula Sprout Anda dikirim dari Australia dan susu formula lainnya dikirim dari Uni Eropa. Keduanya dikirim sebagai paket terpisah dan mungkin tiba di hari yang berbeda.

Apakah aturan pengiriman ulang, klaim, dan pembatalan yang sama berlaku untuk Sprout?
Ya. Semua ketentuan dalam kebijakan ini berlaku untuk pesanan Sprout, dihitung dari hari paket Anda meninggalkan Australia.

Apakah Anda berjualan di Uni Eropa?

Apakah Anda menjual atau mengirim ke Uni Eropa?
Tidak. Milky Box tidak menjual atau mengirimkan produk apa pun ke negara mana pun di Uni Eropa.

Formula Eropa Anda dikirim dari Uni Eropa. Mengapa saya tidak bisa membelinya di sana?
Susu formula Eropa kami dikirim dari gudang kami di Uni Eropa, tetapi toko kami melayani keluarga di luar Eropa. Kami menjalankan The Milky Box untuk menyediakan susu formula Eropa yang terpercaya di tempat-tempat yang tidak menjualnya di toko-toko lokal. Jika Anda tinggal di Uni Eropa, Anda dapat membeli merek-merek ini di toko lokal.

Apakah ini mencakup setiap produk di toko Anda?
Ya: setiap formula, paket, dan aksesori.

Saya tinggal di Uni Eropa. Di mana saya bisa membeli formula-formula ini?
Merek-merek yang kami jual dipasarkan secara lokal di Uni Eropa, di apotek, toko obat, dan supermarket.

Bisakah saya memesan dengan alamat pengiriman di Uni Eropa?
Tidak. Alamat pengiriman di Uni Eropa dinonaktifkan saat pembayaran, sehingga pesanan tidak dapat diselesaikan.

Saya pindah dari Uni Eropa ke negara yang Anda layani. Bisakah saya memesan?
Ya, segera setelah Anda memiliki alamat rumah di negara yang kami layani pengirimannya. Pesanan harus dikirim ke alamat tersebut, bukan ke alamat di Uni Eropa.

Pengiriman Umum

Kapan jangka waktu pengiriman dimulai?
Saat pelacakan menunjukkan paket Anda telah meninggalkan gudang: Uni Eropa untuk sebagian besar formula, Australia untuk Sprout Organic®. Waktu pemrosesan dihitung sebelum itu.

Bagaimana formula tersebut disimpan sebelum pengiriman?
Pusat pemenuhan pesanan kami ber-AC sepanjang tahun dan tetap sejuk di musim panas. Setelah paket Anda dikirim, paket tersebut berada di bawah pengawasan kurir hingga sampai ke pintu Anda.

Siapa yang harus saya hubungi jika paket saya terlambat dikirim?
Kurir Anda dapat memberikan informasi terbaru. Kami juga melacak setiap pesanan, jadi Anda selalu dapat menghubungi kami di hello@themilkybox.com atau melalui live chat, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.

Bisakah saya memilih operator seluler saya?
Ya, tetapi kurir pilihan Anda mungkin akan menambahkan biaya. Jika tidak, kami akan memilih kurir terbaik untuk lokasi dan ukuran pesanan Anda.

Penafian Hukum

Semua perkiraan waktu pengiriman hanyalah estimasi. Kami tidak mengontrol kurir atau bea cukai, dan otoritas bea cukai yang memutuskan paket mana yang diterima. Setelah pesanan Anda dikirim, kurir bertanggung jawab atas paket tersebut.

Produsen dapat mengubah kemasan atau formula tanpa memberitahukan kepada kami segera. Kami selalu berupaya untuk menyediakan versi terbaru.

Semua syarat dan kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Masih ada pertanyaan? E-mail hello@themilkybox.com atau mulai obrolan langsung, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.