Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026

Kepercayaan keluarga Anda penting bagi kami, dan itu termasuk bagaimana kami menangani informasi pribadi Anda. Kebijakan ini menjelaskan apa yang kami kumpulkan, mengapa, dengan siapa kami membagikannya, dan pilihan yang Anda miliki.

Isi: 1. Siapa Kami · 2. Apa yang kami kumpulkan · 3. Mengapa kita menggunakannya, dan atas dasar apa? · 4. Dengan siapa kita membagikannya · 5. Transfer internasional · 6. Berapa lama kita menyimpannya · 7. Kue kering · 8. Email pemasaran · 9. Hak Anda · 10. Anak-anak · 11. Keamanan · 12. Perubahan pada kebijakan ini · 13. Kontak

1. Siapa Kami

Kotak Susu (themilkybox.com) dioperasikan oleh The Milky Box, yang berbasis di Belanda. Kami adalah "pengontrol" informasi pribadi Anda, yang berarti kami memutuskan bagaimana dan mengapa informasi tersebut digunakan.

Ada pertanyaan tentang privasi? Kirim email kepada kami di hello@themilkybox.com.

2. Apa yang kami kumpulkan

  • Rincian pesanan dan akun: Nama Anda, alamat pengiriman dan penagihan, alamat email, nomor telepon, riwayat pesanan, dan pengaturan langganan.
  • Rincian pembayaran: Pembayaran Anda diproses oleh penyedia pembayaran kami. Kami tidak melihat atau menyimpan nomor kartu lengkap Anda.
  • Komunikasi: pesan yang Anda kirimkan kepada kami melalui email atau obrolan langsung, dan foto yang Anda kirimkan saat melaporkan masalah dengan pesanan.
  • Data perangkat dan penelusuran: Alamat IP Anda, jenis peramban dan perangkat, halaman yang dilihat, dan bagaimana Anda sampai ke toko kami, dikumpulkan melalui cookie dan teknologi serupa (lihat bagian 7).
  • Preferensi pemasaran: apakah Anda sudah mendaftar untuk menerima email kami dan bagaimana Anda berinteraksi dengan email tersebut.

Kami tidak mengumpulkan informasi tentang kesehatan bayi Anda, dan kami meminta Anda untuk tidak mengirimkan detail medis kepada kami. Jika Anda memilih untuk membagikannya, misalnya dalam obrolan, kami hanya menggunakannya untuk menjawab pertanyaan Anda.

3. Mengapa kita menggunakannya, dan atas dasar apa?

What we use it forLegal basis
Processing, shipping and delivering your orders and subscriptionsTo perform our contract with you
Customer service, reshipments, claims and refundsTo perform our contract with you
Keeping order and invoice recordsTo meet our legal obligations (tax and accounting law)
Preventing fraud and keeping our store secureOur legitimate interest in protecting our customers and business
Improving our store and understanding how it's usedYour consent (analytics cookies) or our legitimate interest
Sending marketing emails and offersYour consent, which you can withdraw at any time
Showing you relevant ads on other websitesYour consent (marketing cookies)

4. Dengan siapa kita membagikannya

Kami tidak pernah menjual informasi pribadi Anda. Kami hanya membagikannya dengan penyedia layanan yang membantu kami menjalankan toko kami, dan hanya apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka:

  • Platform toko kami: Shopify, yang menjadi penyedia hosting toko online kami dan menyimpan data pesanan.
  • Penyedia pembayaran: untuk memproses pembayaran Anda dengan aman.
  • Operator: UPS, DHL, FedEx, Pos Belgia, PostNL, Landmark Global, Pos Kanada, dan Canpar, akan mengantarkan pesanan Anda.
  • Mitra pemenuhan pesanan kami: Gudang kami berada di Uni Eropa dan, untuk pesanan Sprout Organic®, mitra pemenuhan pesanan kami berada di Australia.
  • Otoritas bea cukai: di negara Anda, sebagaimana dipersyaratkan untuk pengiriman internasional.
  • Alat pemasaran, loyalitas, dan dukungan: seperti penyedia layanan pemasaran email, program loyalitas, obrolan langsung, langganan, ulasan, dan analitik kami.

Kami juga dapat membagikan informasi jika diwajibkan oleh hukum, untuk melindungi hak kami atau mencegah penipuan, atau jika bisnis kami dijual atau digabung, dalam hal ini pemilik baru akan terus melindunginya berdasarkan kebijakan ini.

5. Transfer internasional

Kami melakukan pengiriman ke Amerika Utara, Amerika Selatan, Asia, dan Australia, dan beberapa penyedia layanan kami berbasis di luar Uni Eropa, misalnya di Amerika Serikat, Kanada, dan Australia. Ketika informasi Anda ditransfer ke luar Wilayah Ekonomi Eropa, kami memastikan informasi tersebut tetap terlindungi, misalnya melalui Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa atau keputusan kecukupan, seperti Kerangka Kerja Privasi Data Uni Eropa-AS.

6. Berapa lama kita menyimpannya

  • Catatan pesanan dan faktur: 7 tahun, sesuai dengan persyaratan hukum pajak Belanda.
  • Detail akun dan langganan: selama akun Anda aktif, dan kemudian hingga 2 tahun.
  • Pesan layanan pelanggan: hingga 2 tahun setelah kontak terakhir Anda.
  • Data pemasaran: sampai Anda berhenti berlangganan atau mencabut persetujuan Anda.
  • Cookie: seperti yang dijelaskan dalam banner dan pengaturan cookie kami.

7. Kue kering

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk membuat toko kami berfungsi, mengingat keranjang belanja Anda, dan, dengan izin Anda, untuk memahami bagaimana toko kami digunakan dan untuk menampilkan iklan yang relevan kepada Anda.

  • Cookie yang diperlukan Agar toko tetap berfungsi (misalnya, keranjang belanja dan proses pembayaran Anda). Mereka tidak memerlukan persetujuan.
  • Cookie analitik dan pemasaran Cookie hanya akan digunakan jika Anda menyetujuinya di banner cookie kami. Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja melalui tautan pengaturan cookie di footer kami.

8. Email pemasaran

Kami hanya mengirim email pemasaran jika Anda telah mendaftar untuk menerimanya. Setiap email memiliki tautan berhenti berlangganan, dan Anda juga dapat mengirim email kepada kami untuk berhenti menerimanya. Email pesanan dan pengiriman bukan email pemasaran, jadi Anda tetap akan menerimanya.

9. Hak Anda

Di mana pun Anda tinggal, Anda dapat meminta kami untuk:

  • memberikan Anda salinan informasi pribadi Anda,
  • Memperbaiki informasi yang salah,
  • menghapus informasi Anda, kecuali jika kami wajib menyimpannya berdasarkan hukum (misalnya, faktur),
  • membatasi cara kita menggunakannya, atau menolak cara kita menggunakannya,
  • mengirimkan informasi Anda kepada Anda atau perusahaan lain dalam format yang umum,
  • Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja, tanpa memengaruhi apa yang telah kami lakukan sebelumnya.

E-mail hello@themilkybox.com dan kami akan merespons dalam waktu satu bulan. Kami mungkin akan meminta Anda untuk mengkonfirmasi identitas Anda terlebih dahulu.

Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani permintaan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Otoritas Perlindungan Data Belanda (Autoriteit Persoonsgegevens) atau kepada otoritas perlindungan data di negara Anda sendiri.

10. Anak-anak

Toko kami ditujukan untuk orang tua dan pengasuh. Toko ini tidak ditujukan untuk anak-anak, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 16 tahun.

11. Keamanan

Kami melindungi informasi Anda dengan langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat. Toko kami menggunakan koneksi terenkripsi (HTTPS), dan pembayaran kartu ditangani oleh penyedia pembayaran yang memenuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI-DSS). Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang sepenuhnya aman, tetapi kami bekerja keras untuk melindungi data Anda.

12. Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memposting setiap perubahan di halaman ini dengan tanggal "terakhir diperbarui" yang baru, dan memberi tahu Anda tentang perubahan penting melalui email atau di situs web kami.

13. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, silakan kirim email. hello@themilkybox.com.