Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan orang tua kepada kami. Tidak menemukan pertanyaan Anda? Kirimkan email kepada kami di [alamat email]. hello@themilkybox.com atau hubungi kami melalui live chat, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.

ASI adalah yang terbaik untuk bayi. Silakan berkonsultasi dengan dokter anak Anda sebelum memulai atau mengganti susu formula.

Tentang The Milky Box 💚

Siapakah The Milky Box?

Kami menghadirkan susu formula Eropa dan Australia yang terpercaya untuk keluarga yang tidak dapat menemukannya di toko-toko lokal mereka. Pada awal tahun 2025, kami mengambil alih The Milky Box dari pemilik sebelumnya. Kami adalah tim yang sangat peduli dengan susu formula bayi dan makanan sehat, baik di tempat kerja maupun di rumah. Bagaimanapun, Anda adalah apa yang Anda makan, sejak pemberian makan pertama.

Formula kami disimpan di gudang ber-AC milik kami sendiri di Uni Eropa dan di mitra pemenuhan pesanan khusus kami di Australia. Baca selengkapnya tentang kami.

Anda melakukan pengiriman ke mana saja?

Kami melakukan pengiriman ke alamat rumah di Amerika Utara (Amerika Serikat dan Kanada), Amerika Selatan, Asia, dan Australia.

Apakah Anda menjual atau mengirim ke Uni Eropa?

Tidak. Kami tidak menjual atau mengirimkan produk apa pun ke negara mana pun di Uni Eropa. Di Uni Eropa, susu formula ini dijual di apotek, toko obat, dan supermarket biasa, jadi fokus kami adalah pada keluarga di luar Eropa. Alamat pengiriman Uni Eropa dinonaktifkan saat pembayaran.

Formula Eropa Anda dikirim dari Uni Eropa. Mengapa saya tidak bisa membelinya di sana?

Formula Eropa kami dikirim dari gudang kami di Uni Eropa, tetapi toko kami melayani keluarga di luar Eropa. Jika Anda tinggal di Uni Eropa, Anda dapat membeli merek-merek ini secara lokal.

Saya pindah dari Uni Eropa ke negara yang Anda layani. Bisakah saya memesan?

Ya, segera setelah Anda memiliki alamat rumah di negara yang kami layani pengirimannya. Pesanan Anda harus dikirim ke alamat tersebut.

Memilih dan Menggunakan Formula 🍼

Mengapa orang tua memilih susu formula Eropa?

Setiap susu formula bayi yang dijual di Uni Eropa harus memenuhi peraturan Uni Eropa yang terperinci tentang komposisinya, mulai dari kadar protein dan lemak hingga vitamin dan mineral. Banyak merek yang kami jual, seperti HiPP®, Holle®, Jovie® dan Löwenzahn®, juga bersertifikasi organik berdasarkan peraturan organik Uni Eropa. Orang tua sering memberi tahu kami bahwa mereka menyukai daftar bahan yang jelas, sertifikasi organik, dan susu formula yang mereka atau teman-teman mereka gunakan sejak kecil.

Mengapa saya tidak bisa membeli formula Anda di toko kelontong terdekat?

Formula-formula ini dibuat dan diberi label untuk pasar Eropa atau Australia, sehingga tidak dijual di sebagian besar toko di luar wilayah tersebut.

Bagaimana cara saya memilih rumus yang tepat?

Setiap bayi berbeda, jadi tidak ada jawaban yang tepat. Mulailah dengan usia dan tahap perkembangan bayi Anda, kemudian kebutuhan khusus apa pun yang telah disebutkan oleh dokter anak Anda. Panduan Persiapan Formula Menjelaskan tahapan dan jenisnya, dan tim kami dengan senang hati membantu Anda membandingkan berbagai pilihan. Untuk masalah medis apa pun, dokter anak Anda selalu menjadi panduan terbaik.

Kapan saya harus mulai memberi susu formula?

Tidak ada waktu yang tepat. Beberapa orang tua memberi susu formula sejak lahir, beberapa menggabungkan ASI dan susu formula, dan beberapa menyusui hingga masa balita. Bicaralah dengan dokter anak Anda terlebih dahulu. Jika Anda mulai memberi susu formula atau mengganti merek, lakukan secara bertahap agar bayi Anda dapat menyesuaikan diri.

Bagaimana cara saya menyiapkan susu formula Eropa atau Australia?

Persiapan sangat penting. Terlalu banyak air akan mengencerkan nutrisi, dan terlalu sedikit air akan membuat formula terlalu pekat. Selalu ikuti petunjuk pada kaleng atau kotak Anda dengan tepat, karena suhu air, ukuran sendok takar, dan jumlah air berbeda antara merek dan tahapannya.

Hal-hal mendasar:

  • Cuci tangan Anda dan gunakan botol dan dot yang sudah disterilkan.
  • Rebus air tawar dan biarkan dingin hingga mencapai suhu yang sesuai dengan kaleng Anda.
  • Ukur air terlebih dahulu, lalu tambahkan jumlah sendok takar yang tepat sesuai dengan sendok takar yang ada di dalam kaleng.
  • Tutup botol rapat-rapat dan kocok hingga tercampur rata.
  • Periksa suhu pergelangan tangan Anda sebelum menyusui. Suhu seharusnya terasa hangat, bukan panas.

Gunakan susu formula yang sudah disiapkan dalam waktu 2 jam pada suhu ruang, atau dalam waktu 24 jam jika disimpan di lemari es, kecuali jika kemasannya menyatakan sebaliknya. Jangan pernah menyimpan sisa susu formula setelah pemberian makan. Panduan Persiapan Formula memiliki bagan langkah demi langkah untuk setiap merek.

Bisakah saya menggunakan susu formula Anda dengan mesin Baby Brezza?

Ya. Kami tidak dapat memberikan saran mengenai pengaturan spesifik, tetapi... Pencari Pengaturan di situs web Baby Brezza Menunjukkan pengaturan yang tepat untuk formula Anda.

Bagaimana cara membaca tanggal kedaluwarsa?

Kaleng-kaleng di Eropa dan Australia mencetak tanggal dalam format hari/bulan/tahun. Misalnya, 30/07/2027 atau 30.07.2027 berarti 30 Juli 2027.

Setiap pesanan dikirim dengan masa berlaku minimal 6 bulan, dan sebagian besar formula memiliki masa berlaku satu tahun atau lebih. Jika Anda menerima kaleng dengan masa berlaku kurang dari 6 bulan, silakan hubungi kami.

Apakah susu formula aman jika kalengnya penyok atau kotaknya remuk?

Ya, selama kemasan bagian dalam yang bersentuhan dengan formula tersebut tersegel dan tidak rusak. Kerusakan kosmetik pada kaleng atau kotak luar tidak memengaruhi formula, dan kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana untuk hal tersebut. Jika kantong robek atau segel kesegaran kaleng rusak, silakan kirimkan foto kepada kami di [alamat email/nomor telepon]. hello@themilkybox.com dan kami akan memastikan Anda mendapatkan produk yang dapat digunakan.

Sprout Organic® 🇦🇺

Sprout Organic® mengirimkan produknya dari mana saja?

Langsung dari mitra pemenuhan pesanan kami di Australia.

Mengapa Sprout dikirim dengan cara yang berbeda dari formula Anda yang lain?

Sprout Organic® adalah merek asal Australia. Sebagai distributor resmi AS, kami bekerja sama erat dengan pemilik merek dan mengirimkan langsung dari Australia. Hal ini menjaga rantai pasokan tetap pendek dan stok Anda tetap segar. Baca selengkapnya di panduan kami tentang Sprout Organic®. membeli Sprout Organic di AS.

Apakah Sprout dari The Milky Box asli?

Ya. Kami melakukan pengadaan langsung dari merek tersebut, bukan melalui pihak ketiga.

Di mana saya bisa memesan Sprout?

Sprout dikirim ke semua tempat yang sama seperti formula kami lainnya: Amerika Utara (Amerika Serikat dan Kanada), Amerika Selatan, Asia, dan Australia. Seperti semua produk kami, Sprout tidak dijual atau dikirim ke Uni Eropa.

Saya memesan Sprout dengan susu formula lain. Mengapa saya mendapatkan dua nomor pelacakan?

Susu formula Sprout Anda dikirim dari Australia dan susu formula lainnya dikirim dari Uni Eropa. Keduanya dikirim sebagai paket terpisah dan mungkin tiba di hari yang berbeda.

Apakah aturan pengiriman ulang, klaim, dan pembatalan yang sama berlaku untuk Sprout?

Ya. Semua informasi di halaman ini berlaku untuk pesanan Sprout, dihitung dari hari paket Anda meninggalkan Australia.

Pengiriman 🚚

Berapa biaya pengiriman?

Untuk susu formula yang dikirim dari Uni Eropa, pengiriman standar selalu gratis, dan pengiriman ekspres selalu seharga $19,95. Untuk Sprout Organic®, yang dikirim dari Australia, biaya pengiriman dan waktu pengiriman dihitung saat pembayaran, berdasarkan alamat Anda.

Berapa lama waktu pemrosesannya?

Mohon berikan waktu 1 hari kerja untuk pemrosesan, pengemasan, pengecekan kualitas, dan penyerahan pesanan Anda kepada kurir. Kami tidak melakukan pengiriman pada akhir pekan, jadi pesanan akhir pekan akan diproses pada hari kerja berikutnya. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di AS dan Uni Eropa.

Jasa pengiriman apa yang Anda gunakan, dan berapa lama waktu pengirimannya?

Kami bekerja sama dengan UPS, DHL, dan FedEx, serta Pos Belgia, PostNL, Landmark Global, Canada Post, dan Canpar. Kami memilih kurir berdasarkan lokasi dan ukuran pesanan Anda, dan setiap pesanan mendapatkan nomor pelacakan. Memilih kurir tertentu mungkin akan dikenakan biaya tambahan.

ServiceCostEstimated delivery after your parcel leaves the warehouse
Express (UPS, DHL, FedEx)$19.95, always3–5 business days
Standard (Belgian Post, PostNL, Landmark Global)Free, always5–9 business days
Sprout Organic® (from Australia)Calculated at checkoutShown at checkout

Estimasi ini tidak termasuk waktu pemrosesan. Bea cukai, cuaca, dan hari libur dapat menyebabkan keterlambatan, dan musim liburan yang sibuk biasanya dimulai pada bulan Oktober, jadi kami sarankan untuk memesan ulang selagi Anda masih memiliki beberapa kaleng atau kotak yang tersisa. Jika paket Anda terlambat, lihat Keterlambatan dan Paket Hilang di bawah.

Kapan jangka waktu pengiriman dimulai?

Saat pelacakan menunjukkan paket Anda telah meninggalkan gudang: Uni Eropa untuk sebagian besar formula, Australia untuk Sprout Organic®.

Apakah Anda melakukan pengiriman ke alamat bisnis atau P.O. Kotak-kotak?

Tidak. Kami hanya bisa mengirimkan ke alamat rumah.

Bagaimana cara menyimpan susu formula sebelum dikirim?

Gudang kami di Uni Eropa dan mitra pemenuhan pesanan kami di Australia bersih dan ber-AC sepanjang tahun, dan tetap sejuk di musim panas. Setelah paket Anda dikirim, paket tersebut berada di bawah pengawasan kurir hingga sampai ke pintu Anda.

Apakah saya akan membayar biaya bea cukai?

Bea Cukai dapat memeriksa paket internasional atau mengenakan bea masuk, pajak, atau biaya lokal. Hal ini bergantung pada peraturan negara Anda pada saat impor dan merupakan tanggung jawab pelanggan. Kami tidak dapat memprediksi atau memengaruhinya. Jika kurir meminta Anda untuk membayar bea masuk, harap beri tahu kami.

Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah memesan?

Kami mengirimkan ke alamat yang tertera pada pesanan awal Anda. Tim kami akan mencoba membantu perubahan alamat setelah pembayaran, tetapi kami tidak dapat menjaminnya. Paket yang dikirim ke alamat awal tidak dapat dikembalikan, jadi mohon hindari permintaan pengalihan alamat pengiriman. Detail lengkap ada di kebijakan privasi kami. Kebijakan Pengiriman.

Keterlambatan dan Paket Hilang ⏳

Paket saya tertunda di bea cukai. Apa yang bisa Anda lakukan?

Pesanan ekspres (UPS, DHL, FedEx):

  • Dalam kurun waktu 15 hari kerja setelah pesanan Anda meninggalkan gudang, jika pesanan tertahan di bea cukai, Anda dapat meminta pengiriman ulang gratis. Penundaan karena cuaca dan hari libur tidak termasuk.
  • Jika paket asli tiba dalam waktu 30 hari kerja, kami akan menagih biaya pengiriman ulang dengan diskon 20%.
  • Jika barang aslinya tidak kunjung sampai, biaya pengiriman ulang akan menjadi tanggung jawab kami.

Pesanan standar:

  • Jika terjadi keterlambatan bea cukai dalam waktu 15 hari kerja, kami menawarkan kode diskon 15% untuk pengiriman ulang, termasuk ongkos kirim.
  • Pengiriman ulang gratis atau pengembalian dana penuh tersedia dalam waktu 30 hari kerja setelah pengiriman.
  • Semua pengiriman ulang dilakukan melalui layanan ekspres.

Siapa yang harus saya hubungi jika paket saya terlambat dikirim?

Kurir Anda dapat memberikan informasi terbaru. Kami juga melacak setiap pesanan, jadi Anda selalu dapat menghubungi kami di hello@themilkybox.com atau melalui live chat.

Status pelacakan menunjukkan sudah terkirim, tetapi saya tidak dapat menemukan paket saya. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon tunggu 24 jam, karena beberapa paket ditandai telah terkirim hingga 36 jam lebih awal. Sementara itu, periksa alamat Anda, pemberitahuan dari kurir, teras dan kamera pengawas, rumah Anda, dan rumah tetangga Anda.

Jika barang masih hilang, ajukan klaim di situs web perusahaan pengiriman; sesuai aturan perusahaan pengiriman, kami tidak dapat mengajukannya untuk Anda. Kirimkan nomor klaim (bukan nomor kasus) beserta persetujuan dari perusahaan pengiriman, dan kami akan segera mengembalikan uang Anda. Paket diasuransikan hingga $99, dan Anda dapat menambahkan asuransi tambahan dan pengiriman dengan tanda tangan wajib saat pembayaran.

Pembatalan ✋

Bagaimana cara membatalkan pesanan?

Hubungi kami melalui live chat dalam waktu 1 jam setelah melakukan pemesanan. Setelah itu, kami tidak dapat menjamin pembatalan, karena pesanan Anda mungkin sudah dikemas.

Batas waktu pembatalan harian adalah pukul 21:59 PST (23:59 CST, 00:59 EST), Minggu hingga Kamis. Pesanan yang belum dikirim pada hari Jumat dapat dibatalkan hingga hari Minggu pada waktu yang sama.

Apakah ada biaya pembatalan?

Tidak. Kami tidak mengenakan biaya untuk membatalkan pesanan atau langganan.

Berapa lama proses pengembalian dana?

Pengembalian dana akan dikirim kembali ke metode pembayaran asli Anda dan membutuhkan waktu 3–5 hari kerja untuk sampai.

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Masuk ke akun Anda dan batalkan atau ubah langganan Anda di sana. Tidak bisa masuk? Kirim email hello@themilkybox.com dan kami akan mengirimkan ulang email pengaturan akun Anda. Harap batalkan setidaknya satu minggu sebelum pengiriman berikutnya. Langganan Anda hanya akan dibatalkan setelah Anda menerima konfirmasi. Lihat kebijakan kami. Pertanyaan Umum Berlangganan untuk selengkapnya.

Pengembalian dan Masalah Pesanan 📦

Bisakah saya mengembalikan susu formula?

Demi keamanan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak dapat menerima pengembalian produk makanan, termasuk susu formula. Kami tidak pernah menjual kembali barang yang dikembalikan, dan setiap produk yang kami kirimkan adalah baru dan tersegel.

Ada yang salah dengan pesanan saya. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon periksa pesanan Anda dalam waktu 3 hari kerja setelah pengiriman. Jika ada yang salah, kirim email. hello@themilkybox.com dengan nomor pesanan Anda dan foto kotak, label pengiriman, formula, dan slip pengepakan.

  • Produk salah: Jika kesalahan ada pada kami, kami akan segera mengirimkan produk yang benar. Jika produk tersebut sudah tidak tersedia, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal Anda.
  • Produk rusak: Jika kemasan robek atau segel kaleng rusak, kami akan memastikan Anda mendapatkan produk yang dapat digunakan.

Rincian lengkapnya ada di dalam Pengembalian dana & Kebijakan Pembatalan.

Apa itu Jaminan "Enak Hingga Tetes Susu Terakhir"?

Anda mendapatkan satu kaleng atau kotak susu formula pilihan Anda secara gratis. Anda hanya perlu membayar biaya pengiriman, jadi Anda dapat memilih metode yang sesuai dengan Anda.

Informasi Penting

Semua perkiraan waktu pengiriman hanyalah estimasi. Kami tidak mengontrol kurir atau bea cukai, dan otoritas bea cukai yang memutuskan paket mana yang diterima. Setelah pesanan Anda dikirim, kurir bertanggung jawab atas paket tersebut.

Produsen dapat mengubah kemasan atau formula tanpa memberitahukan kepada kami segera. Kami selalu berupaya untuk menyediakan versi terbaru.

Semua syarat dan kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

ASI adalah yang terbaik untuk bayi. Informasi di halaman ini bersifat edukatif dan bukan nasihat medis. Silakan berkonsultasi dengan dokter anak Anda sebelum memulai atau mengganti susu formula bayi, dan selalu siapkan susu formula sesuai petunjuk pada label.

Masih ada pertanyaan? E-mail hello@themilkybox.com atau mulai obrolan langsung, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.