Pengembalian dana & Kebijakan Pembatalan

Terakhir diperbarui: Oktober 2026

Kami ingin setiap pesanan sampai dengan sempurna. Jika terjadi kesalahan, berikut cara kami memperbaikinya, dan cara membatalkan pesanan jika Anda perlu. Ada pertanyaan? Kirim email. hello@themilkybox.com atau hubungi kami melalui live chat, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.

Di halaman ini: Pengembalian · Jika ada sesuatu yang salah · Membatalkan pesanan · Pengembalian dana · Membatalkan langganan · Pesanan Sprout Organic® · Bagus untuk diketahui

Pengembalian

Demi keamanan setiap keluarga yang kami layani, kami tidak dapat menerima pengembalian produk makanan, termasuk susu formula. Kami tidak pernah menjual kembali barang yang dikembalikan, dan setiap produk yang kami kirimkan adalah baru dan tersegel.

Jika Ada Kesalahan pada Pesanan Anda

Mohon periksa pesanan Anda dalam waktu 3 hari kerja setelah pengiriman. Jika ada yang salah, kirim email. hello@themilkybox.com dengan nomor pesanan Anda dan foto kotak, label pengiriman, formula, dan slip pengepakan.

📦 Produk rusak

Kotak dan kaleng terkadang bisa penyok selama pengiriman. Jika kemasan tersegel atau segel kesegaran kaleng masih utuh, kerusakannya hanya bersifat kosmetik dan formulanya aman untuk digunakan, jadi tidak perlu menghubungi kami.

Jika kemasan robek atau segel kaleng rusak, kirimkan foto kepada kami dan kami akan memastikan Anda mendapatkan produk yang dapat digunakan.

🔄 Produk salah

Jika kami melakukan kesalahan pada pesanan Anda, kami mohon maaf. Segera kirimkan email kepada kami dengan nomor pesanan Anda dan foto barang yang Anda terima.

Kami akan mengirimkan produk yang benar sesegera mungkin dan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan dengan barang yang Anda terima. Jika produk yang benar sudah tidak tersedia, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal Anda.

Membatalkan Pesanan

Hubungi kami melalui live chat dalam waktu 1 jam setelah melakukan pemesanan. Kami tidak dapat menjamin permintaan pembatalan yang dilakukan dengan cara lain, dan setelah satu jam tersebut pesanan Anda mungkin sudah dikemas dan dikirim.

Batas waktu pembatalan harian: Pukul 21:59 PST (23:59 CST, 00:59 EST), Minggu hingga Kamis. Pesanan yang belum dikirim pada hari Jumat dapat dibatalkan hingga hari Minggu pada waktu yang sama.

Apakah ada biaya pembatalan? Tidak. Kami tidak mengenakan biaya untuk membatalkan pesanan atau langganan.

Pengembalian dana

Pengembalian dana akan dikirim kembali ke metode pembayaran asli Anda dan membutuhkan waktu 3–5 hari kerja untuk sampai.

Untuk pengembalian dana dan pengiriman ulang paket yang tertunda atau hilang, lihat halaman kami. Kebijakan Pengiriman.

Membatalkan Langganan

Masuk ke akun Anda dan batalkan langganan Anda di sana, setidaknya satu minggu sebelum pengiriman berikutnya. Tidak bisa masuk? Kirim email. hello@themilkybox.com dan kami akan mengirim ulang email pengaturan akun Anda agar Anda dapat menambahkan kata sandi.

Langganan Anda hanya akan dibatalkan setelah Anda menerima konfirmasi pembatalan. Hingga saat itu, pesanan Anda berikutnya mungkin masih akan dikirim, jadi membatalkan melalui akun Anda adalah cara yang paling aman. Lihat kebijakan kami. Pertanyaan Umum Berlangganan untuk selengkapnya.

Pesanan Sprout Organic® 🇦🇺

Semua informasi di halaman ini juga berlaku untuk pesanan Sprout Organic®. Sprout mengirimkan barang dari Australia, jadi jangka waktu pengiriman dihitung dari hari paket Anda meninggalkan Australia.

Informasi Penting

🚚 Pengiriman

Mohon beri waktu 1 hari kerja untuk pemrosesan. Semua perkiraan waktu pengiriman adalah estimasi dan dimulai ketika pelacakan menunjukkan paket Anda telah meninggalkan gudang: Uni Eropa untuk sebagian besar formula, Australia untuk Sprout Organic®. Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di AS dan Uni Eropa.

Kami tidak mengontrol perusahaan pengiriman atau bea cukai, dan otoritas bea cukai yang memutuskan paket mana yang diterima. Jika perusahaan pengiriman meminta Anda untuk membayar bea masuk, beri tahu kami. Jika suatu produk akan segera diisi ulang, pesanan Anda mungkin akan sedikit tertunda; kami akan mengirimkan email kepada Anda jika penundaan lebih dari 2 hari. Detail lengkapnya ada di kebijakan privasi kami. Kebijakan Pengiriman.

🍼 Mesin Baby Brezza

Milky Box tidak berafiliasi dengan Baby Brezza dan tidak memberikan saran mengenai pengaturan mesin. Silakan gunakan Pencari Pengaturan di situs web Baby Brezza, karena pengaturan yang mereka rekomendasikan dapat berubah.

💻 Situs web kami

Informasi di situs web kami hanya untuk informasi umum. The Milky Box tidak memberikan saran medis. Silakan berkonsultasi dengan dokter anak Anda sebelum memulai atau mengganti susu formula.

Semua syarat dan kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

ASI adalah yang terbaik untuk bayi.

Masih ada pertanyaan? E-mail hello@themilkybox.com atau mulai obrolan langsung, Senin hingga Jumat, pukul 8 pagi hingga 5 sore CST.